Exigência de envio de documentos por e-mail para encerramento de conta e ameaça de encerramento de chamado.

Respondida
Americana - SP
03/09/2026 às 12:40
ID: 258133009
Nao ha como encerrar minha conta/perfil e fazendo a solicitação eles exigem que eu envie meu documento por e-mail e ameaçam encerrar o chamado caso eu me negue.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o encerramento ou cancelamento deve ser tão fácil quanto a criação da conta. Dificultar o processo criando barreiras ou exigindo contatos complexos é prática abusiva.
Eu só quero que meus dados sejam excluídos do site CATHO! Apenas isso!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:27
Olá, Talita! Espero que esteja bem.
Entendemos perfeitamente o seu pedido e já demos andamento à exclusão do seu cadastro. Esse atendimento gerou o Protocolo nº: *****.
Pedimos desculpas por qualquer detalhe que não tenha superado suas expectativas. Nosso objetivo é sempre ajudar na sua evolução profissional e, embora estejamos tristes com a sua partida, respeitamos totalmente a sua privacidade.
O que acontece agora?
Prazo: Sua solicitação já foi enviada com prioridade para a nossa equipe de tecnologia.
Segurança: Dentro da lei (LGPD), seus dados serão removidos permanentemente em até 15 dias corridos caso não haja nenhum impedimento legal (mas faremos o possível para terminar antes!).
Contatos: Você não receberá mais e-mails ou mensagens de nossa parte.
Dica: Se preferir no futuro, qualquer usuário também pode gerenciar seus dados diretamente pela nossa Central de Privacidade Catho.
As portas da Catho estarão sempre abertas caso você decida voltar a buscar novas oportunidades conosco no futuro. Desejamos muito sucesso em sua jornada! 🚀
Se precisar de algo mais, nosso SAC Online funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Seu problema foi resolvido? A sua avaliação no Reclame Aqui é fundamental para o meu trabalho! Se puder, tire um minutinho para contar como foi o meu atendimento e se voltaria a fazer negócio. Isso me ajuda muito. 💙
Abraços,
Equipe Catho