Mudança de plano
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2025 às 10:58
ID: 213144897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo fazer um upgrade de plano, contratei o plano básico porém acho que não me atendeu bem, gostaria de mudar para o plano profissional e me informaram que somente após o fim deste ciclo. Mas não estou pedindo estorno, é um upgrade de plano, acredito que pra empresa e pra mim seria melhor, não conseguem me ajudar com isso ?
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 13:02
Alaor, boa tarde!
Obrigada por nos procurar para podermos solucionar juntos.
Este atendimento gerou o protocolo - 19032025
Agradecemos pelo envio de sua mensagem, a oportunidade de esclarecer de uma melhor maneira os pontos abordados e pedimos desculpas por qualquer situação que tenha desagradado.
Analisamos a sua assinatura e percebemos que esteve em contato com nossa central de atendimento para solução do caso. Esclarecemos que o seu plano se encontra em vigência, e infelizmente não temos como gerar uma cobrança proporcional, a alteração do plano só é permitida após o termino do trimestre atual.
No entanto, em caráter de exceção, como temos a intenção de apoiar nossos clientes, realizamos a alteração do plano para esse ciclo em vigência, sem custo adicional, já com o cancelamento programado para 10-06-******* na funcionalidade 'profissional'. Desta forma terá acesso a um plano superior ao plano básico.
Se ainda restar qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro, fique a vontade para responder para gente. Estamos à disposição pelo site https://******* (Central de ajuda).
Alaor, peço gentilmente que Avalie na plataforma do Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para meu desenvolvimento profissional. Lembrando que suas considerações e a nota atribuída nesta pesquisa será sobre o meu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Catho.