Cobrança indevida e demora na entrega: cliente busca cancelamento e reembolso de pedido não enviado

Olá, Jaqueline.

Queremos pedir desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado com o seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e sentimos muito pela experiência.

Verificamos o ocorrido e identificamos que houve uma falha operacional em nosso processo logístico, o que impactou diretamente no prazo de entrega do seu pedido.

Para que você não tivesse mais prejuízos ou preocupações, realizamos o reembolso total da compra. O comprovante da transação já foi enviado para o e-mail informado em seu cadastro.

Reforçamos que esse tipo de situação não representa o padrão que buscamos oferecer às nossas clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar. E, caso considere que sua solicitação foi resolvida, sua avaliação no Reclame Aqui será muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe Cathy Beauty