Atraso de 1 mês na entrega
Não resolvido
Contagem - MG
25/03/2025 às 09:00
ID: 213021435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de bolsas personalizadas, principalmente com a intencao de levar para maternidade no dia do parto, no ato da compra, ***** fui informada que os produtos seriam despachados dia *****, até aí tudo bem , pois meu bebê chegaria por volta do dia *****, porém, somente recebi meu produto dia ***** quando meu bebê já estava em casa comigo, minha compra foi postada dia *****, e isso ocorreu após várias cobranças da minha parte para envio da minha encomenda que já estava paga, total de R$ *****!
A empresa não teve o mínimo de compaixão considerando o grupo de clientes que trabalha ( mães esperando seus bebês, com o sonho da maternidade ) , nem ao menos enviar a encomenda via Sedex para minimizar o dano foi feito. Hoje em contato com a empresa pergunto se haverá alguma compensação diante o transtorno causado e a resposta é: " podemos avaliar algum desconto para a próxima compra " . Depois de toda espera e estresse e jamais compraria ou indicaria a Catita Ateliê novamente .
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 16:01
Olá, Rafaella
Primeiramente, lamentamos profundamente que a sua experiência conosco não tenha sido como esperava principalmente em um momento tão especial e delicado como a chegada do seu bebê.
De fato, enfrentamos um período crítico em nossa produção, com ausência inesperada de funcionários, o que impactou diretamente no prazo de despacho de alguns pedidos. Isso não justifica o transtorno causado, mas ajuda a contextualizar a falha.
Entendemos que, para uma mãe, cada detalhe da maternidade é planejado com muito carinho e expectativa, e é doloroso saber que falhamos em entregar não só o produto, mas o acolhimento que você merecia.
Em relação à compensação, vamos rever sua solicitação com mais atenção. A Catita Ateliê valoriza cada cliente e está disposta a reparar esse episódio com mais do que um simples desconto. Entraremos em contato com você diretamente para alinhar uma proposta mais justa.
Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para que possamos crescer com mais responsabilidade e carinho por cada mãe que nos escolhe.
Com respeito,
Mariana Oliveira
Proprietária Catita Ateliê
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 16:49
Não cumpriu com o que prometeu , desrespeito total ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/11/2025 às 14:47
Olá Rafaella,
agradecemos novamente pelo seu retorno.
Lamento profundamente que a sua experiência não tenha sido positiva, trabalho incansavelmente para que todas as minhas clientes tenham suas expectativas atendidas, não só no atendimento mas na qualidade do meu produto e em todo o caminho até ele chegar em sua residência!
Comecei só e tentei crescer e infelizmente ocorreram problemas, como mencionado, mas sempre dei o meu maximo para que todas vocês gostem e sejam bem atendidas.
O seu feedback é de suma importancia, ele me ajuda a melhorar e não cometer o mesmo erro com outras.
Sinto que jamais voltará a fazer negócio conosco, mas agradeço o seu retorno, pois ele me ajudou a fidelizar outras mamães!
abraços