Atraso na entrega, falta de informação e descaso após a compra.
Resolvido
Barueri - SP
31/10/2025 às 21:16
ID: 230760625
Completamente despreparo e sem qualquer consideração pelo cliente, fiz uma compra em setembro com o envio para o final de outubro dia 31/10 o que não aconteceu, e me deram informações incompletas porque eu fui atrás porque se quer tiveram a capacidade de enviar uma msg informando algo sobre o meu envio, e mediante a isso vi que algumas pessoas relataram problemas com envio nos comentários do Instagram. O primeiro contato é perfeito porque querem vender, depois que vendem começa o descaso.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 09:57
Olá Sabrina,
Lamentamos que a situação tenha causado preocupação. Informamos que no tato da compra, foram apresentados os prazos de produção e entrega, conforme o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor. O pedido foi enviado e a previsão de entrega foi 31/10 e cumprida no prazo informado, sendo entregue no dia 03/11, atendendo integralmente ao art. 30 do CDC, que vincula a oferta às condições informadas ao consumidor.
No dia 01/11, eu, Mariana, proprietária do ateliê, entrei em contato diretamente com a cliente, solicitando prioridade à logistica e explicando que o retorno dependeria do sistema interno da transportadora. Durante o fim de semana, houve uma situação familiar delicada, comunicada à cliente, o que não impediu o acompanhamento contínuo do pedido.
O envio foi realizado por logistica Full, sistema que não gera código de rastreio público, mas é monitorado internamente. Reforçamos que em nenhum momento houve falta de assistência ou descumprimento do prazo, e o produto foi entregue em 03/11 por Bianca Cardoso e entregue à Emilly no endereço informado pela cliente.
Seguimos à disposição com o mesmo compromisso de transparência e respeito.
Atenciosamente,
Mariana Oliveira
Proprietária Catita Ateliê
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 11:41
Não compraria novamente e nem indico pra ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
20/11/2025 às 14:43
Olá Sabrina!
Agradecemos novamente pelo retorno.
Lamentamos que sua experiência nao tenha sido como você esperava, mesmo com todas as informações e esclarecimentos fornecidos diretamente no atendimento. Reforçamos que o pedido foi preparado e entregue dentro do prazo informado no momento da compra, e seguimos todas as etapas conforme combinado.
Respeitamos sua avaliação e recebemos seu feedback com seriedade, pois ele nos ajuda a aprimorar ainda mais nossos processos.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Catita Ateliê.