Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2020 às 13:58

ID: 113767647

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei a nova base líquida efeito matte de vocês.
Antes a base era ótima e fazia uma cobertura muito boa da pele, mas agora ela está muito aguada e preciso usar 3 ou 4 vezes mais do que usava antes. O preço subiu, está custando 75 reais, mas o produto de vocês não vale o preço!!
Registei uma reclamação no site, vocês entraram em contato alegando que ANTES a base recebia muitas reclamações e eu ERA A ÚNICA A RECLAMAR. Além disso, mesmo eu dizendo que NUNCA MAIS FAREI USO DOS PRODUTOS DE VOCÊS (o que realmente eu não irei fazer), vocês NÃO ME DERAM NENHUMA SOLUÇÃO E NÃO SE IMPORTARTAM NEM UM POUCO COM MINHA INSATISFAÇÃO.
Peço às pessoas que estão lendo e que também não gostaram da reformulação da marca, pois na minha opinião é prejuízo, TAMBÉM RECLAMEM AQUI E NO SITE DELES.

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Resposta da empresa

20/10/2020 às 13:50

Boa tarde, Gabriela! Tudo bem?
Entendemos que o desconforto e descontentamento momentâneo possa ter ocorrido, e como empresa lamentamos por isso. A Cativa Natureza é uma marca pioneira no Brasil no seguimento de cosméticos certificados, e temos evoluído buscando melhorar a experiência para nossos clientes, como você Gabriela, que nos faz repensar cada etapa!
Em nenhum momento deixamos de nos importar com a sua insatisfação, muito pelo contrário. Por isso, dia 06/10 enviamos um formulário para você preencher e assim entendermos melhor as causas da insatisfação e, após recebermos esse formulário, entramos em contato via telefone e nos falamos dia 14/10.
Nossa Base mudou a formulação pois a antiga fórmula não estava sendo bem aceita por muitas consumidoras, e já essa nova formulação foi melhor recebida.
Em contato telefônico te informamos que caso você quisesse ou se interessasse por outro produto iríamos criar um cupom de desconto/bonificação em nosso site para que você pudesse ter uma experiência com algum outro item da marca, já que em termos da base não teríamos mais unidades da fórmula antiga para te enviar.
Para nós é muito importante sua satisfação, por isso podemos lhe enviar um cupom de desconto no valor da base ou, se preferir ressarcir o valor do produto via transferência bancária.
Caso opte pela segunda opção, peço a gentileza de enviar seus dados bancários para ******* e providenciaremos o estorno no valor do produto em até 2 dias úteis.
Seguimos à disposição por todos nossos canais de SAC:
seupedido@https://*******
*******
*******

Réplica do consumidor

21/10/2020 às 08:15

Bom, vocês são muito é [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois a moça que falou comigo ficou apenas tentando me explicar o porque da reformulação e tudo que eu dizia ela rebatia. EM NENHUM MOMENTO ELA OFERECEU CUPOM DE DESCONTO, TAMBÉM NÃO OFERECEU QUE MEU DINHEIRO FOSSE DEVOLVIDO, NEM NADA DO TIPO. Eu quero meu dinheiro de volta sim. Não quero mais nenhum produto de vocês, pois além de toda essa insatisfação e confusão, VOCÊS VIERAM AQUI RESPODER MENTIRAS PRA TENTAR LIVRA A CARA DE VOCÊS.

Réplica da empresa

21/10/2020 às 14:18

Boa tarde, Gabriela!

A transferência no valor de $75,90 já foi realizada e comprovante enviado por email.

Obrigada!

Att,

Cativa Natureza