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Porto Alegre - RS

09/08/2020 às 20:39

ID: 110044245

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Entrei em contato com a loja da Cativa Natureza em Itajaí em busca de produtos para o cabelo. Fui bem atendida, a vendedora me indicou a linha copaíba por eu ter problema de psoríase, eu disse que gostaria de um xampu sólido e ela me falou do Lama Negra. Comprei o xampu lama Negra e o condicionador da linha copaíba.
Quando chegou, verifiquei que o condicionador tinha data de fabricação de out/18, ou seja, vencendo em dois meses! Mas como eu ia usar até lá, e a loja já estava fechada resolvi deixar por isso.
Fui usar o xampu, passei no cabelo, fez espuma, mas na hora de enxaguar meus dedos nem entravam nos cabelos de tanto que ressecou! E o condicionador não é melhor. Tem uma textura extremamente liquida, não é fácil de espalhar e deixa o cabelo totalmente engraxado, com uma textura horrível!
Paguei bem caro pelos dois e me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda bem que num momento de lucidez não comprei o xampu copaíba tbm. Senti meu dinheiro indo pelo ralo. Não recomendo os produtos.

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Resposta da empresa

10/08/2020 às 09:45

Oi Ana Luiza! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu feedback. É muito importante para o nosso crescimento receber as opiniões para que possamos melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços.
A respeito do uso do Sabonete Lama Negra combinado com o Condicionador de Copaiba, pelo relato da psoríase, seria o mais adequado para o seu tipo de cabelo.
Um passo importante para considerarmos, Ana Luíza é o tempo de transição de Shampoos Naturais e Orgânicos. Existe um determinado tempo para a completa adaptação ao uso deste tipo de produtos, durante as primeiras lavagens o cabelo pode apresentar peso maior, perda da maleabilidade e opacidade devido aos resíduos provenientes de produtos capilares com ingredientes não compatíveis aos Shampoos Naturais, como é o caso de derivados de petróleos (parafina e óleo mineral) assim como parabenos (conservantes) e sulfatos (agentes responsáveis pela espuma em shampoos convencionais)

Nossa equipe técnica gostaria de conversar com você, Ana Luíza. Para que possa explicar melhor a respeito desta transição, e de como podemos melhorar este processo de adaptação para você!
Todas as formulações Cativa Natureza passam por crivo triplo junto ao registro técnica da ANVISA, nossa equipe técnica e Certificadora IBD. Também possuímos matérias-primas certificadas pelo selo Orgânico Brasil SISORG. Desenvolvemos cosméticos de forma sustentável e com uma rica seleção de ativos, inclusive por termos indústria própria, isso garante uma pureza ainda maior e sem riscos para contaminações cruzadas entre as produções.

Esperamos que tenhamos ajudado você a entender um pouco mais sobre nosso cuidado, com você Luiza. O nosso propósito é o cuidado e queremos vê-la satisfeita e feliz com um de nossos produtos.
Obrigada.
Atenciosamente,
Equipe Cativa Natureza