Protestaram meu nome e desconheço divida
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2021 às 20:10
ID: 129388437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* tinha uma empresa que revendia produtos da Cativa Natureza.
Sempre cumpri com os compromissos e o setor de cobrança da Cativa Natureza sempre entrava em contato caso tivesse esquecido de algum pagto. Eles tem meu xelular, tem meu endereco.
Recentemente soube que havia sido protestada em 2 cartorios distintos num valor de aprox. *******,00.
NUNCA neguei qquer pagto. Faz 2 dias que a sra Andressa do Financeiro esta com meu caso e nao resolve o meu problema.
Ela mesma me confirmou por telefone que acabei realizando o pgto dessas 2 parcelas, mas que erroneamente haviam emitido esses 2 boletos.
NUNCA me ligaram para falar nada, para dizer que haviam o boleto e agora em ******* , com a empresa fechada ha mais de 2 anos, a Diretora financeiro quere que eu pague novamente e comprove que ja paguei.
Se eu estiver devendo, eu faco questao de pagar e terminar o relacionamento com essa empresa. Mas quero que me ajudem a resolver e me demonstrem a minha divida.
Agiardo retorno dessa enpresa.
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Resposta da empresa
10/09/2021 às 12:57
Olá, Vania!
Primeiramente, agradecemos o seu feedback.
É muito importante para o nosso crescimento receber suas opiniões para que possamos melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços.
A respeito da sua questão com o setor financeiro, pedimos para que mantenha a comunicação junto ao setor responsável pela inadimplência e pendências (financeiro).
O Reclame Aqui não é um canal oficial da marca para inadimplências em relação ao pagamento de títulos em aberto, por não possibilitar a resolução de forma integral e eficaz.
Solenemente, desde a sua notificação estamos em contato para resolvermos o título em aberto da sua empresa desde *******.Solicitamos o comprovante de pagamento para comparar com os nossos lançamentos e assim seguirmos com a tratativa de retirada do protesto.
Lembramos que títulos protestados são automaticamente enviados pela operação bancária, logo não podemos impedir que um título seja protestado de forma automática. Após o recebimento do comprovante, o setor financeiro estará emitindo a carta de cancelamento de protesto e estaremos encaminhando para você a via autenticada para dar baixa no mesmo
Esperamos que tenhamos ajudado você a entender a nossa disponibilidade em sanar o ocorrido da forma mais eficaz e rápida possível. O nosso propósito é o cuidado e queremos vê-la satisfeita em fazermos este processo de desligamento.
Obrigada.
Atenciosamente,
Equipe Cativa Natureza
Réplica do consumidor
10/09/2021 às 13:35
O Reclame aqui é um canal que conaidero confiável e que nos atende muito bem em qquer nivel de reclamacao.
A Sra Alessandra esta tentando, mas a diretoria nao parece estar interessada.
Vou manter esse canal em aberto ate que tudo se resolva.
Réplica da empresa
10/09/2021 às 14:17
Claro, Vania.
Com certeza.
Quando digo que o canal direto do setor financeiro, será seu melhor contato, é exatamente por lá já terem condições de te passarem uma posição mais detalhada e específica sobre o caso.
Continuaremos à disposição para solucionarmos da forma mais rápida possível.
Obrigada.
Atenciosamente,
Equipe Cativa Natureza
Réplica do consumidor
11/09/2021 às 10:19
Rose,
Quero que voce tenha ciencia, que fui protestada em MAIO/17 pela Cativa Natureza, mas voces continuaram me vendendo e continuei pagando para voces em DEZ/17. E seu financeiro , em nenhum momento avisou que estava com divida e ja estava protestada , enquanto fazia compras na Cativa.
Como tenho 10 dias para resolver essa questao por conta da venda de um imovel,, e ja se passaram uns 5 dias, vou verificar com um advogado qual sera a melhor alternativa. Farei uma ultima tentativa na segunda pela manha, para achar a melhor solucao para o caso com a Sra Andressa, pois a alternativa que a Diretora Financeira me deu, so traz ações por minha parte (checar todas as transf. bancarias, checar pagtos de 2 bancos) e nenhuma ação efetiva por parte da Cativa.
Conto com sua empatia e caso tenha qualquer divida, nao negarei de paga-la, porem nao quero pagar em duplicidade. Infelizmente dia 13/09 esta sendo o prazo limite para que eu consiga resolver essa questao direto com voces.
obrigada
Consideração final do consumidor
13/09/2021 às 17:21
Atendimento em andamento. Aguardando carta de cancelamento da divida registrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/09/2021 às 18:03
Vania, continuaremos à disposição para atendê-la.
Esperamos que a experiência tenha sido válida para ambos os lados.
Em caso de dúvidas, por favor, permaneça em contato com o nosso setor financeiro.
Atenciosamente,
Equipe Cativa Natureza