Cancelamento de viagem internacional negado e imposição de crédito abusiva pela Cativa Turismo e T. Tico Lopes Ltda
Resolvido
Santana de Cataguases - MG
31/03/2026 às 12:05
ID: 244812857
Título: Cancelamento de viagem negado e imposição de crédito prática abusiva
NÃO COMPREM PACOTE TURISTICOS DESSA EMPRESA
Realizei a contratação de pacote turístico internacional (Reserva n *****), no valor de R$ 39.807,26, com intermediação da agência T. Tico Lopes Ltda (CNPJ *****) que responde como ***** e operação da Cativa Turismo.
A viagem estava prevista para maio de 2026, contemplando destinos como Turquia, Grécia e Dubai. No entanto, diante do atual cenário de instabilidade geopolítica e conflitos armados na região, houve alteração relevante das condições da viagem, comprometendo sua segurança.
Ao buscar solução, fui informado de que não haveria reembolso, sendo imposta como única alternativa a aceitação de carta de crédito, sob ameaça de multa extremamente elevada.
Destaco que o próprio contrato prevê percentuais de cancelamento muito inferiores aos valores exigidos, além de conter cláusula de não reembolso, o que é abusivo e nulo conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Importante ressaltar que não se trata de desistência imotivada, mas sim de alteração substancial das condições do serviço, não sendo aceitável transferir ao consumidor os riscos da atividade.
A operadora Cativa Turismo, como responsável direta pelos serviços, integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e responde solidariamente, juntamente com a agência e a franqueadora.
Já foram realizadas tentativas de solução pelos seguintes canais, sem sucesso:
Telefone: *****
E-mail: *****
E-mails adicionais: *****, *****, *****, *****, *****
Diante disso, a empresa solicitou a rescisão do contrato e eu solicito a restituição integral do valor pago (R$ 39.807,26).
Aguardo solução imediata
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:42
Olá Virgilio,
Sua reclamação foi recebida e repassada com alto grau de urgência ao setor responsável, que entrou em contato diretamente com você através do WhatsApp.
Reforço que o nosso objetivo é resolver essa situação da melhor maneira possível! Estamos empenhados para isso, e pode contar comigo para o que precisar.
Atenciosamente,
Emily Ebert
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 09:04
Olá, Emily.
Agradeço o retorno e o contato realizado via WhatsApp. No entanto, até o momento, a situação ainda não foi efetivamente resolvida.
O ponto principal permanece: a devolução integral dos valores pagos, considerando que a viagem não foi realizada por circunstâncias alheias à minha vontade. Entendo o posicionamento da empresa, porém não concordo com a retenção de valores a título de multa e comissão, uma vez que o serviço final contratado não foi prestado.
Reforço que sigo aberto ao diálogo, mas busco uma solução justa e definitiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço no aguardo de uma proposta que realmente resolva a situação.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 13:07
Reitero que o cancelamento decorreu de situação de força maior, relacionada ao cenário geopolítico e aos riscos operacionais informados pela própria empresa.
Justamente por se tratar de evento alheio à vontade do consumidor, entendo que não é razoável transferir ao cliente os prejuízos da operação, nem limitar a solução à concessão de crédito.
Oferecer ao clinete somente o credito , está errado ! Deveria ser proposto devolver o dinheiro integral
Dessa forma, mantenho meu pedido de devolução integral dos valores pagos, considerando que a viagem originalmente contratada não foi realizada nas condições inicialmente pactuadas.
Permaneço aberto à resolução amigável.
Atenciosamente,
Virgilio Renno
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 11:21
aguardo estorno financeiro
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 18:52
Depois de algum tempo ,retornaram o valor certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8