Cobrança absurda de alteração de data de viagem, sendo totalmente antecipada e a dias da compra inicial.
Em réplica
Curitiba - PR
03/05/2025 às 09:33
ID: 216111895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra no dia 16 de abril aeros trecho curitiba Recife passagens para mim meu esposo e dois filhos
Por motivo de alteração de data de férias precisamos reagendar e agora estão querendo cobrar multa de ***** reais por pessoa, sendo que a viagem era para ser somente em Agosto ou seja estamos cancelando com extrema antecedência e a nova data seria setembro.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela companhia não vejo sentido em cobrar um valor altíssimo desse sendo que temos antecedência na troca e avisamos logo.
Entendo que tem uma tarifa mas ***** reais por pessoa é um absurdo!
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:22
Prezada Tatiane,
Iremos entrar em contato para maiores informações e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Cativa Operadora
Réplica da empresa
18/07/2025 às 16:18
Olá, Tatiane. Tudo bem?
Tentamos contato com você para conversar melhor sobre o ocorrido, mas não obtivemos retorno.
Verificamos que a situação foi resolvida diretamente com sua agência de viagens e que a viagem foi mantida conforme o planejado.
Diante disso, gostaríamos de pedir, com gentileza, que avalie nosso atendimento aqui na plataforma. Caso considere que o caso foi esclarecido e resolvido, sua colaboração encerrando a reclamação será muito importante para nós.
A cativa operadora preza pela transparência e oferecer o melhor aos clientes. Estamos sempre à disposição e seguimos comprometidos com a transparência e satisfação.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Cativa Operadora
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 21:59
sim, conseguimos ajustar no trabalho. pois se dependesse de vcs pagariamos um absurdo!!!!
Réplica da empresa
16/09/2025 às 11:54
Olá Tatiane, tudo bem?
Lamentamos profundamente que tenha passado por esse transtorno e entendemos sua insatisfação inicial. É importante esclarecer que, em voos regulares, as regras e custos de remarcação são estabelecidos diretamente pela companhia aérea, não sendo definidos pela Cativa.
Ficamos felizes em saber que conseguiram solucionar junto a empresa e desejamos que sua experiência daqui em diante seja ótima. Se sentir que sua demanda foi atendida, pedimos gentilmente que reconsidere a manutenção deste registro no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda muito a seguir aprimorando nosso atendimento e a reforçar nossa credibilidade.
Atenciosamente
Setor de Qualidade
Cativa Operadora