Cobrança abusiva e descaso da Cativa Operadora em pacote de viagem para Jericoacoara
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 17:51
ID: 240853055
Pior experiência! Valores abusivos com cliente
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente pela OPERADORA CATIVA. Fechei uma viagem de SP para Jeri em janeiro verifiquei os valores de transfers do aeroporto de jeri para o centro e os passeios para o lado leste e oeste, no compartilhado. Eu tinha achado um pouco alto mas nao questionei pensei que seriam aqueles valores mesmo a media.
Quando eu cheguei no destino descobri que todos que estavam comigo que haviam fechado la e em sao paulo pagaram 5 x menos o valor que o que me cobraram. Todas as agencias locais, ninguem nunca viu valores assim absurdamente altos para uma pessoa no compartilhado ainda por cima. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Fui atras da empresa e negaram me retificar. Uma experiencia que era pra ser agradavel, a minha viagem de ferias eu so passei chateaçao. Muito descaso com o cliente. Pra completar a responsavel do financeiro da equipe da CATIVA OPERADORA bloqueou o meu numero de tel e foi super ignorante na ligaçao, quando fui questionar os meus direitos como cliente. PIOR EXPERIÊNCIA. Não indico e vou atras dos meus direitos.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:55
Olá Marcia,
Eu sou a Emily, recebi o seu relato e quero dizer que entendo perfeitamente o seu lado. Ninguém gosta de viajar e sentir que pagou mais caro que os outros ou, pior, sentir que foi mal atendido quando tentou resolver a situação.
O setor de Qualidade entrou em contato com você pelo WhatsApp para que possamos solucionar o seu caso da melhor forma possível. Reforço que essa postura não faz parte dos valores e das práticas aqui na Cativa Operadora, e lhe asseguro que será feita uma verificação interna para entender o que aconteceu com a equipe.
Atenciosamente,
Emily Ebert