Falta de contato e decepção com a Cativa Operadora

Prezada Isabel,

Entraremos em contato para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
setor qualidade
Cativa Operadora

O contato já deveria ter sido feito ! A cativa tem conhecimento dos infortúnios ocorridos.

O contato já deveria ter sido feito ! A cativa tem conhecimento dos infortúnios ocorridos.

Prezada,

Conforme nosso contato, agradeço pelo tempo disponibilizado para troca de informações referente ao seu relato.

Ficamos inteiramente a disposição.

Atenciosamente,
setor qualidade
Cativa Operadora

No contato telefônico fiz uma solicitação e não fui atendida até o momento. Esta empresa não respeita o cliente e se esquiva das responsabilidades assumidas.

Aguardando a solicitação feita no contato telefônico. A demora parece ser pertinente na Cativa. Inacreditável a falta de compromisso.

Aguardando a solicitação feita no contato telefônico. A demora parece ser pertinente na Cativa. Inacreditável a falta de compromisso.

Prezada Izabel,

Conforme nossa conversa telefônica na última terça-feira, entendemos o seu interesse em dialogar com a guia responsável. Prontamente solicitamos que ela entrasse em contato com a senhora assim que possível.

Gostaríamos de reforçar que a Cativa Operadora e toda sua equipe prezam pelo respeito, atenção e comprometimento com todos os clientes. O retorno aos esclarecimentos foi feito de forma ágil, sendo prestado tanto à sua agência quanto diretamente a você em um prazo inferior a sete dias. A guia também nos confirmou que o contato entre vocês foi realizado.

A Cativa está presente no mercado há mais de 20 anos, sempre pautada pela ética, transparência e empatia. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de tê-la novamente conosco em futuras viagens, para que possamos proporcionar novas experiências ainda mais positivas.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Cativa Operadora

Por orientação, aguardo resposta de reivindicação junto a agência onde adquiri o pacote da viagem. Dependendo da solução q venha a ser apresentada, medidas serão tomadas .

Aguardando resposta q amenize o infortúnio pacote capitaneado pela tal Cativa.

A CATIVA OPERADORA/RS fez acusações graves à minha pessoa.
A Agência KOA VIAGENS/MG (onde adquiri pacote viagem) acaba de informar q a CATIVA OPERADORA se nega a dar informações e provas do q está contido em e-mails.
É indispensável q a GUIA seja contatada e pontue c responsabilidade o q informou a CATIVA OPERADORA.
Tenho como proposito q a melhor forma de entendimento e resolução de problemas é através do diálogo. As tentativas p o entendimento c a GUIA foram infrutíferas após várias tentativas e não retorno.

A SRA GUIA, A CATIVA OPERADORA E KOA VIAGENS https://******* ao "fazer" ou "aceitar" acusações a uma cliente e na hora de provar se "escondem". Muito estranho !


CABE A QUEM ACUSA O ÔNUS DA PROVA!

Olá Izabel,

Lamentamos profundamente que sua experiência tenha resultado em sentimentos de desconforto e insatisfação. Tenha certeza de que esse nunca é o resultado que desejamos aos nossos passageiros.

Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, a CATIVA teve a intenção de fazer qualquer tipo de acusação à sua pessoa. Nosso papel, enquanto operadora, é ouvir todos os lados envolvidos e buscar, com responsabilidade, esclarecer os fatos. As informações que compartilhamos com a agência KOA Viagens foram baseadas nos relatos que recebemos tanto da sua parte quanto da equipe local (guias) com o objetivo de contribuir com a melhor condução do atendimento.

Entendemos a importância do diálogo e, assim como você, acreditamos que é através dele que se constroem soluções. Desde o início, estivemos abertos e comprometidos em colaborar com transparência e respeito, dentro dos limites da nossa atuação, sempre em conjunto com a agência responsável pela venda do seu pacote.

Reiteramos que todos os esclarecimentos cabíveis por parte da CATIVA já foram prestados à agência KOA Viagens, responsável pelo seu atendimento direto. Permanecemos à disposição da agência, caso sejam necessárias novas informações.

Agradecemos pela compreensão e esperamos, sinceramente, que os próximos momentos em suas viagens sejam mais positivos e tranquilos.

Atenciosamente,
Rafaela Venzon
Setor de qualidade Cativa Operadora