Reembolso não efetuado e falta de comunicação sobre pacote de viagem para Maceió
Resolvido
Cuiabá - MT
15/08/2025 às 11:17
ID: 224600295
À
[Cativa Operadora de Turismo / Agência Malas Prontas]
Eu *****, registrar reclamação referente ao não cumprimento do prazo para devolução de valores pagos.
Fatos:
Em 20/12/2024, adquiri um pacote de viagem para Maceió/AL, parcelado via boleto, através da agência Malas Prontas (Sinop/MT), operado pela Cativa Operadora de Turismo.
Após 5 meses, solicitei alteração da data da viagem, o que gerou cobrança de diferença de R$ 780,00, valor pago em 02/05/2025.
Um dia após o pagamento, fui informada de que o hotel não permitiu a mudança de data, apenas o aereo tinha aceito, porem nao adiantava so um aceitar.
A operadora informou que o valor da diferença seria reembolsado no prazo de 3 meses, ou seja, até 08/08/2025.
O prazo venceu e, até a presente data (15/08/2025), não houve devolução do valor nem posicionamento concreto.
Não tenho canal de atendimento direto para acompanhamento do ressarcimento, ficando sem informações sobre meu processo.
Requerimento:
A devolução imediata do valor pago (R$ 780,00) corrigido monetariamente desde a data do pagamento;
Esclarecimento formal sobre a demora e indicação de responsável para contato;
Cumprimento dos prazos estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30, 35 e 42.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 17:14
Olá, eu sou a Rafaela e faço parte do Setor de Qualidade da Cativa Operadora.
Lamentamos profundamente pela insatisfação gerada pela demora no reembolso mencionado. Entendemos que a expectativa era de que o prazo inicialmente informado fosse cumprido e reconhecemos o quanto essa situação causa frustração, especialmente quando não há uma atualização clara sobre o andamento. Gostaríamos de reforçar que sua solicitação está registrada e sendo tratada com prioridade, iremos entrar em contato com você para maiores informações e esclarecimentos.
A Cativa operadora preza pela qualidade dos serviços assim como prazos e estamos sempre dispostos a ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Setor de qualidade
Cativa Operadora
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 17:38
Entraram em contato comigo, e a agência mediatamente já fez o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10