Remarcação
Em réplica
Brasília - DF
09/06/2026 às 23:25
ID: 250974523
Boa noite! Nao consigo minhas diárias! Remarcar para 26 a 28 de junho sem ônus! A vendedora ficou de pagar a diferença e quando eu aceitei voltou a palavra atrás! Agora um manda pra agência e a agência pra cativa! Estou tentando resolver sem judicializar! Tenho todos os prints das conversas...to mandando so 2
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:52
Olá Mirtes,
Conforme os seus prints, o pagamento da diferença foi tratado diretamente com a sua agência de viagem. Portanto, não havendo responsabilização por parte da Cativa Operadora.
Da nossa parte, conseguimos para você em caráter de extrema exceção o crédito parcial. Aguardamos a sua decisão para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 13:58
A agência me bloqueou por nao se responsabilizar pelo acontecido! A Sra ***** se responsabilizou em pagar a diferença pra remarcação mas depois que sua empresa Rota viagem firmou parceria com a mesma indo ate pro RS me deixou na mão mais uma vez e me mandou resolver com a Cativa! Estou remarcando pra 26 a 28 de junho (sem ônus) e no mesmo quarto como me prometeram! Estou aguardando meu voucher!
Obs. Ate o email pararam de responder
E pra colocar na justiça?
Obg
*****
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 12:17
A cativa recebeu meu pagamento e até agora nao resolveram! Fica jogando pra agência . Que agência? Pelo que estou sabendo a Rota viagem fechou parceria mês passado levando a Sra. ***** pro RS a proprietária recente dessa agência a qual nem existia! CATIVA remarque minha estadia pra 26 a 28 de junho no mesmo quarto e sem ônus! Resolvam CATIVA!