Cativa Operadora

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Campos dos Goytacazes - RJ

17/06/2026 às 16:03

ID: 251668713

Fechei um pacote de viagem no dia 24/01/26, sendo o pacote para dia 23/07/26 a 27/07/26.
Pacote para 3 pessoas.
Por motivos pessoais, no dia 28/04/26 pedi o cancelamento do pacote.
Foi me passado que tinha as opções de reembolso e de ficar com credito com a empresa.
Mesmo sendo informado que iria perder um valor considerável escolhi pelo reembolso.
Acontece que foi me enviado uma explicação que perderia um valor x e que os ingressos para o parque do beto carrero nao seriam reembolsados.
No dia 14/06/26 recebi um estorno no cartao de credito com um valor a menos do dobro do valor me passado que eu perderia.
Fui questionar e me foi informado que foi mal interpretado por mim, e que teria sido me passado o valor real que eu perderia, sendo que nao foi, nem no termo de cancelamento consta valores que eu teria que pagar mesmo nao indo viajar.
Acho justo eu perder um valor pela minha desistencia, mas perder o dobro do valor que achei que ia perder nao acho. Perdi o valor referente ao de um pacote de viagem pelo qual fechei, sendo que fechei 3 pacotes.
Não achei justo.
Achei mal informado o valor que eu perderia.
Deveria ser mais claro a respeito.