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Belo Horizonte - MG

09/08/2016 às 13:15

ID: 20239867

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fiz uma viagem ao rio de janeiro, na volta meu carro parou no rio de janeiro acionei o meu seguro a atendente mi informou que poderia mandar o reboque mas q o veiculo para buscar minha esposa meu filho e um casal de amigos so teria direito a ******* reais, briguei informei a ela q o meu seguro era o diamante q tenho direito a 30 dias de carros reserva e etc e que antes de viajar liguei para o meu correto o mesmo mi informou q se acontece algum problema ou eles mi levavam para o meu destino ou voltavam para casa, enfim paguei do meu bolso para resolver meia boca segui viajem mas parando toda hora quando cheguei em conselheiro Lafaiete tornei a ligar a mesma atende informou q agora poderia mandar o reboque e o veiculo para buscar minha familia e o carro previa de 1 hora. esperei 1 hora e meia e tornei a ligar a atende mi informou q nao havia encontrado um prestador de serviço e nem um veiculo para buscar minha famila, falta de respeito com nos clientes eu com meu filho de 3 anos dentro do carro com febre enfim. vim embora consegui chegar em casa as 18 horas da tarde sendo q sai 3 horas da manha de la. liguei para o corretor pedindo para eles mi ligarem para conversarmos e nada. falei com o mesmo q se nao mi ligasse ia no pequenas causa, ele virou para min e disse chegando la vou mandar vc tomar no c.... pq eu estou como laranja da empresa. dei entrada no pequenas causa ja a 81 dias mas a CATIVA SEGUROS SE RECUSA A RECEBER A INTIMAÇAO VIA CORREIOS JA MUDARAM DE ENDEREÇO. eles nao estao nem ai para os clientes .

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Resposta da empresa

13/09/2017 às 17:41

É importante esclarecer que o serviço de Assistência 24 Horas da Cativa é terceirizado.
Assistência 24 Horas após acionada por mais de uma vez tomou as providencias necessárias para enviar reboque ao veículo e transporte dos passageiros. Todavia o Associado sempre se mostrando pouco compreensivo com as previas de atendimento fornecida pela Empresa de Assistência 24 Horas, optou em não esperar e continuou viagem, e sempre que o veículo apresentava um novo problema a Assistência 24 Horas era acionada novamente, e o fato se repetia.
Somente quando o mesmo se encontrava na cidade de Congonhas resolveu aceitar um reboque, porem em função do horário (final de tarde) e dia (domingo) a previa seria alta e novamente o mesmo optou em não esperar, continuando viagem até seu destino final.
******* que o fato ocorreu num domingo onde normalmente as previas dadas pelos prestadores de guinchos são elevadas. A Cativa teve acesso as gravações do atendimento e verificou que houve cumprimento das rotinas e empenho do prestador para atendimento ao Associado.