Descaso e desrespeito

Em atenção a reclamação do Associado é fundamental esclarecer que o primeiro equívoco do mesmo, iniciasse por entender que sua Associação e uma empresa. A Cativa é uma Associação e o Sr.Weverson Germano Da Silva é um dos seus Associados. O princípio básico do Associativismo e do Mutualismo é a Boa Fé.
O Sr. Guilherme é um prestador de serviços contratado pela Cativa para acompanhar os eventos de seus Associados e tem função meramente técnica.
A reclamação quanto ao atendimento de Assistência 24 Horas realizada no final de semana (26/08/ as 05:59 horas) procede. Foi um serviço de má qualidade prestado pelos fornecedores contratados. Nada justifica o atraso mesmo sendo na madrugada de um final de semana. Mesmo antes desta reclamação a Cativa já havia feito no 1° dia útil posterior ao atendimento um contato da rotina de pós atendimento com o Associado e constatado a má prestação do serviço. Foram tomadas as providências de descredenciamento do seu subfornecedor. Reiteramos nosso pedido de desculpas ao Associado.
No primeiro dia útil posterior ao acidente, o Associado realizou a abertura do evento no Call Center da empresa contratada. No dia 29, ou seja, 24 horas após a abertura do evento foi realizado a regulação do veículo. O associado foi contatado no dia 30 onde foi disponibilizado a opção de duas oficinas e informando o valor da cota de participação a ser paga. O Associado nessa ocasião informou a necessidade urgente de encaminhamento para oficina, visto que o mesmo não tinha local para guarda do referido Veículo. No mesmo dia foi atendido de pronto e o veículo foi removido para oficina. A partir deste momento a Cativa ficou aguardando o pagamento da cota participativa que só ocorreu no dia 11/09. No dia 12/09 o serviço foi autorizado e a oficina forneceu o prazo de D+10 dias uteis pela entrega do veículo. O veículo deveria ser entregue no dia 26/09. Como relatado pelo Associado a oficina requereu complemento de regulação com necessidade de compra de peças. Foi informado ao Associado a necessidade de mais cinco dias uteis e ao final desse prazo 03/10 o veículo já estava disponível. O Associado compareceu a oficina e não concordou com os serviços realizados, visto que a parte inferior do para choque dianteiro lado do motorista não havia sido reparado e se recusou a retirar o veículo. O mesmo fez contato imediato com o Sr. Guilherme, alegando que aquele dano foi originário do acidente e que deveria ser reparado. O Associado foi informado que os danos eram preexistentes no momento da adesão do seu plano de Benefícios e que constavam na vistoria da adesão a nas fotos desta mesma vistoria. Isto posto, não caberia reparação. É fundamental esclarecer que o Associado é um dos que compõem o programa de Benefícios e que todos os gastos com as reparações são rateados entre os Associados. Não é correto, não é justo que os demais Associados paguem valores indevidos de um evento, pois o fator básico de Associação é a Boa Fé.
A oficina credenciada a qual o Associado confiou o seu veículo é uma empresa idônea e de boa estrutura, E foi por esse motivo que o mesmo confiou o seu veículo para ser reparado, A oficina apresentou o termo de entrega do veículo ao Associado, O mesmo foi orientado a registrar suas ressalvas e não concordâncias de próprio punho no termo de entrega.
Todavia nenhuma ressalva foi feita.

É correto afirmar que houve um equivoco no uso das palavras para citar a CATIVA CLUBE DE BENEFÍCIOS, que é uma associação e não uma empresa.
Mas creio que sendo associação ou empresa se tratando de atendimento ao associado ou cliente, em serviços pagos, é preciso uma relação de respeito e transparência entre as partes, e o fato de ser associação e não empresa não lhe exclui de compromisso com a qualidade do serviço prestado e transparência e honestidade nas informações.
A reclamação incluiu o Sr. Guilherme por ele ter se apresentado como responsável pelo setor de eventos, sendo assim meu contato direto representando a associação, para eu me informar sobre providências tomadas, andamento dos serviços, prazos estabelecidos, e também a ele caberia qualquer questionamento quanto alguma insatisfação (que foram muitas).
Quanto a reclamação da assistência 24hrs. é falso por parte da associação afirmar que no mesmo dia 30/08/17 foi feito a regulagem e remoção do veículo para oficina, fato acontecido dia 04/09/17 como comprova checklist da oficina EXPANDIR feito na data de entrada do veículo na mesma.
O fato de a taxa de coparticipação ser paga somente na data de 11/09/17 como informado pela associação, foi por o Sr. Guilherme ter informado que o pagamento seria realizado no ato da entrega do veículo, e posteriormente na data de 08/09/17 alegar ser um contrato recente feito com a oficina EXPANDIR e teria que pagar antecipado os serviços e estar sem dinheiro em caixa ( o que eu não acreditava mas não questionei), Por isso o pagamento na data informada.
Passado todo o tempo estipulado pela associação/oficina, fui convidado a retirar meu veículo pois estava pronto para entrega na data de 03/10/17, compareci no dia seguinte e me deparei com irregularidades na suspensão dianteira direita e não reparação no para-choque dianteiro. Em contato com o Sr. Guilherme fui informado que a reparação na suspensão seria realizada mas o para-choque dianteiro não seria concertado (como alega também na resposta acima), dizendo se tratar de dano preexistente e que constava em fotos e vistorias, o que também é uma AFIRMAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui].
Envio em anexo para conhecimento foto do checklist da oficina EXPANDIR e cópia da vistoria elaborada no ato de adesão do plano ( onde consta para-choque dianteiro OK, em perfeito estado).
A associação ainda cita que os fatores básicos da mesma é a boa fé, dando a entender que eu estaria tentando prejudicar os outros associados tirando proveito menetaio, ou seja agindo de má fé. A única parte que está tentando tirar proveito e agindo dessa forma é a própria associação, fugindo de sua responsabilidade, faltando com a transparência, não cumprindo compromissos, prestando serviços de má qualidade e pior FALTANDO COM A VERDADE.
Esse é um meio onde tento resolver situações em aberto (ainda não foi enviada a calota de reposição que foi danificada no evento, o para-choque não concertado e garantias dos serviços prestados que não tenho, nem mesmo sei o que foi feito no veículo pois não tive acesso nem mesmo visual de nada que foi reparado, ) , e o único meio onde obtive o mínimo de atenção da parte da associação, que foi essa resposta cheia de inverdades e omissão de fatos.
Só estou reclamando o que tenho direito por fazer parte da associação e estar em dia com meus compromissos e parcelas que nunca tiveram atraso.