Cativa - Clube de Benefícios

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Belo Horizonte - MG

26/09/2016 às 19:14

ID: 21164641

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Me envolvi em um acidente de trânsito dia 21/08 /******* onde eu comecei a fazer contato com o departamento de sinistros da empresa Cativa a qual sou cliente há mais de 1 ano. Enviei toda a documentação exigida para eles e a responsável pelo setor de sinistros Alexsandra após umas ******* tentativas de contato com a mesma dias depois me respondeu dizendo que meu veículo iria pra uma oficina credenciada deles onde o proprietário dias após me disse qUE a oficina dele não faria reparos em veículos do porte do meu. Procurando por uma solução do problema resolvi ir até ao bairro Inconfidentes no endereço que tinha no contrato da cativa onde aí comecou a angústia. Cheguei lá o imóvel praticamente abandonado onde imediatamente fiz contato com o call center da empresa e a atendente em hipótese alguma quis me passar o endereço onde funciona a associação, mais não poderia desistir , pois pago meus boletos em dia e sou cliente há mais de 1 ano da empresa e sendo que transferi a proteção de outro veículo meu para esse que me envolvi no acidente para me manter cliente da cativa . Fui até outro endereço indicado no boleto onde funciona a empresa NOVRA (parece que a cativa pertence a esse grupo) onde uma funcionária após eu relatar tudo que estaria acontecendo se disponibilizou a tentar me ajudar onde ela fez contato com a tal Alexsandra (tentei ligar pra ela somente umas 1000x e não obtive sucesso em nenhuma sempre ela nao podia atender, me ligava depois e tal) e em 30 minutos ela arrumou uma oficina de confiança da associação e até marcou horário para o reboque remover meu veículo para a oficina, onde ocorreu tudo certo conforme ela disse. Fiz contato com o responsável pela oficina onde o mesmo disse que foi feito uma perícia por parte da associação, e praticamente 2 semanas após fiz contato novamente na oficina e o mesmo disse que nem começou a execução do serviço visto que a cativa não efetuou um deposito financeiro e/ou de pecas para que o mesmo começasse o serviço. Tentando novamente contato com a Alexsandra sem obter sucesso fui informado que a mesma me ligaria de volta, tentei mais e mais contatos com ela e nada. Infelizmente devemos pensar muito antes de contratar serviços de empresas assim, que deixam o cliente insatisfeito e nos dão essas dores de cabeça. Agora é pegar com deus é ter fé para que essa novela termine logo. Minha proteção tem carro reserva também é em momento algum eles me ofereceram o tal serviço. ... espero que depois dessa reclamação se eles a verem entrar em contato comigo para que possamos resolver isso.