Após 5 meses tentando implementar a plataforma, empresa mantém apenas R$ 774,56 de restituição mesmo diante de falha na entrega do serviço
Respondida
Brasília - DF
06/08/2026 às 12:22
ID: 255779985
Contratei a plataforma da Cativa após uma apresentação comercial em que me foram demonstradas diversas funcionalidades e soluções que atenderiam às necessidades da minha empresa.
A confiança na contratação foi baseada justamente nas promessas feitas durante a negociação.
Após a contratação, iniciei a implantação da plataforma e, desde os primeiros dias, passei a identificar que diversas funcionalidades e processos não correspondiam ao que havia sido apresentado comercialmente.
Durante aproximadamente cinco meses, participei de reuniões, treinamentos, atendimentos técnicos e diversas tentativas de implementação. Em nenhum momento deixei de colaborar. Ao contrário, investi tempo da minha equipe e participei de inúmeras reuniões buscando que a plataforma fosse entregue conforme o prometido.
Infelizmente, mesmo após todo esse período, o sistema não atendeu às necessidades que motivaram a contratação.
Diante disso, solicitei formalmente o cancelamento do contrato e a restituição dos valores, fundamentando o pedido na falha da prestação do serviço e no fato de que a solução apresentada na venda não foi efetivamente entregue.
A primeira resposta da empresa foi informar que não existia qualquer valor disponível para restituição.
Após nova manifestação de minha parte, a empresa refez os cálculos e passou a oferecer apenas R$ 774,56, descontando valores referentes ao Plano Core, implantação da vitrine, reuniões, programa de aceleração e criação da plataforma.
Durante toda a negociação procurei agir com absoluta boa-fé.
Inclusive, reconheci que alguns serviços haviam sido efetivamente prestados e apresentei uma proposta intermediária para encerrarmos o caso amigavelmente, evitando desgaste para ambas as partes.
Mesmo assim, a empresa manteve integralmente sua posição.
Outro ponto que me chamou a atenção foi a diferença de atendimento antes e depois da contratação.
Durante a fase comercial, minhas dúvidas eram respondidas rapidamente, inclusive por WhatsApp, com grande disponibilidade da equipe comercial.
Já quando surgiram os problemas na implantação e, posteriormente, durante a solicitação de cancelamento, as tratativas passaram a ocorrer exclusivamente por e-mail, com respostas que normalmente levavam alguns dias, tornando a resolução muito mais lenta.
Ressalto que não estou publicando esta reclamação para prejudicar a imagem da empresa, mas porque todas as tentativas de solução direta foram esgotadas.
Meu objetivo continua sendo chegar a uma solução equilibrada, justa e amigável, sem necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.
Espero que a Cativa reavalie meu caso, considerando todo o histórico de tentativas de implantação, as diversas reuniões realizadas ao longo de cinco meses e o fato de que o pedido de cancelamento ocorreu em razão da não entrega da solução conforme apresentada durante a contratação.
Continuo aberto ao diálogo e a uma composição que seja justa para ambas as partes.
Protocolo e toda a documentação (e-mails, propostas, histórico de atendimento e tentativas de implantação) estão preservados e poderão ser apresentados, caso necessário.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:16
Prezado,
Agradecemos seu contato e o cuidado em detalhar todo o histórico. Registramos, com atenção, sua boa-fé ao longo das tratativas e o reconhecimento de que parte dos serviços foi efetivamente prestada. Isso demonstra a postura colaborativa com que o senhor tem conduzido o diálogo, e que valorizamos.
Como o senhor mesmo reconheceu, há convergência quanto à maior parte dos pontos. A divergência que permanece diz respeito à assinatura da plataforma, e sobre ela gostaríamos de esclarecer, de forma transparente:
A Cativa é uma plataforma de software por assinatura (SaaS), e o Plano Core corresponde justamente ao plano contratado pelo senhor para acesso a essa plataforma. Diferentemente de uma entrega única, a assinatura remunera a disponibilização contínua da infraestrutura (servidores, hospedagem, manutenção e operação), que permaneceu provisionada e acessível em nome do cliente durante todo o período contratado. Nesse modelo, amplamente adotado no mercado de tecnologia, o valor corresponde à disponibilidade do serviço, e não ao volume de uso: os custos de infraestrutura são contínuos e independem da intensidade com que a plataforma é acessada.
Justamente por reconhecermos parte de suas ponderações, revisamos o caso a seu pedido, adotamos interpretação mais favorável ao cliente e apresentamos uma proposta de restituição amigável, que segue disponível.
Como os valores e a memória de cálculo envolvem dados contratuais específicos, seguiremos os detalhes pelo canal privado, por e-mail, onde poderemos esclarecer cada ponto e formalizar o encerramento, caso haja acordo.
Permanecemos abertos ao diálogo e comprometidos com uma solução justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
Cativa