Cativa Digital: Cobrança de Assinatura LMS e Atraso no Estorno de PIX - Propaganda Enganosa e Violação do CDC

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o contato e lamentamos genuinamente que essa situação ainda não esteja resolvida para você.

Queremos ser totalmente transparentes sobre tudo o que fizemos até aqui:

O estorno de R$ 3.586,00 foi processado e aprovado pelo Mercado Pago em 9 de abril de 2026 (ID de devolução PIX: *****), e o comprovante oficial foi enviado ao seu e-mail cadastrado. Internamente, abrimos um chamado diretamente junto ao Mercado Pago solicitando uma análise técnica aprofundada do fluxo dessa transação, porque sabemos que um comprovante não resolve enquanto o valor não está na sua conta. O próprio Mercado Pago nos informou um prazo de 2 dias úteis para retorno dessa análise, e assim que recebermos uma resposta conclusiva, entraremos em contato com você.

Mobilizamos todos os recursos disponíveis da nossa parte para garantir a resolução: processamos o estorno, geramos a documentação e acionamos o gateway responsável para investigar. O próximo passo agora depende da comunicação entre o Mercado Pago e o Banco Bradesco, que está fora do nosso controle direto.

Para ajudar nessa ponte, sugerimos:
1. Apresentar o ID de devolução PIX acima ao Bradesco para rastreamento interno
2. Acionar o Mercado Pago no 0800 637 7246 citando o número de transação *****

Se precisar de qualquer documentação adicional da nossa parte para agilizar junto ao banco, estamos à disposição em [email protected].

Nosso objetivo é que você receba o valor e seguimos trabalhando para isso.
Agradecemos a paciência e seguimos juntos até a resolução completa.

Atenciosamente, Cativa.

Olá! Tudo bem?

Conforme prometido, retornamos com uma atualização sobre o chamado aberto junto ao Mercado Pago (Case: *****).

O próprio Mercado Pago confirmou que a devolução de R$ 3.586,00 referente ao pagamento n ***** foi realizada com sucesso pela plataforma. Encaminhamos para o seu e-mail o comprovante dessa confirmação, diretamente da Central de Atendimento do Mercado Pago, para que você tenha esse documento em mãos.

Com essa confirmação, podemos afirmar que o valor saiu corretamente da nossa plataforma de pagamentos. O rastreamento do crédito passa agora pelo Banco Bradesco, que é a instituição responsável por identificá-lo na conta de destino. Recomendamos que você entre em contato com o Bradesco apresentando o ID de devolução PIX (*****) para que eles façam o rastreamento internamente.

Seguimos à disposição em [email protected] caso precise de qualquer documentação adicional para apresentar ao banco. Torcemos para que isso se resolva o quanto antes para você!

Atenciosamente, Cativa.

Informo que acabei de consultar formalmente o Bradesco e o banco foi categórico: NÃO CONSTA nenhuma tentativa de transação ou devolução com o ID PIX ***** apresentado por vocês.

Isso agrava a situação, pois o comprovante enviado não resultou em crédito efetivo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por falhas de seus fornecedores (Mercado Pago) é solidária e objetiva. O ônus de resolver o problema com o gateway é da Cativa Digital, e não meu.

Não aceitarei aguardar prazos de análise técnica de terceiros. Como o valor de R$ 3.586,00 já saiu da minha conta há dias, exijo que a Cativa realize a devolução via PIX DIRETO de sua conta bancária para a minha conta de origem em até 24 horas, uma vez que o sistema de vocês falhou.

Caso o crédito não ocorra amanhã, registrarei denúncia no Banco Central contra o Mercado Pago e iniciarei o processo de Ação de Cobrança c/c Danos Morais contra a Cativa Digital no Juizado Especial Cível.

O banco acabou de confirmar o pagamento. Favor desconsiderar a mensagem anterior.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua avaliação e por nos dar a oportunidade de acompanhar esse processo até a resolução. Sua recomendação sobre maior transparência nos prazos de reembolso via PIX é válida e vamos levá-la a sério internamente. Feedbacks como o seu contribuem diretamente para melhorarmos nossos processos.

Lamentamos que a comunicação sobre o prazo de estorno tenha gerado frustração, é um ponto que levaremos a sério para melhorar. Ficamos tristes que sua experiência conosco tenha se resumido a esse processo, sem que você pudesse conhecer de verdade a plataforma e tudo que ela oferece.

Desejamos muito sucesso na sua jornada! A Cativa segue evoluindo, e as portas ficam abertas.