Demora no estorno de R$4.000 e cobranças indevidas após 2 meses da reclamação.

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno causado. Entendemos totalmente a sua insatisfação e a urgência da situação sabemos o quanto esse valor faz diferença e reconhecemos que essa experiência ficou muito aquém do que prezamos na Cativa.

Após uma nova verificação detalhada, identificamos que o reembolso já havia sido solicitado anteriormente, porém ocorreu uma falha operacional no próprio gateway de pagamento, que acabou não processando a devolução corretamente, mesmo com a solicitação realizada. Infelizmente, essa inconsistência não foi concluída como deveria, e assumimos a responsabilidade por não termos acompanhado esse processo de forma mais assertiva.

Diante disso, o reembolso foi solicitado novamente de forma imediata, e já estamos acompanhando de perto para garantir que agora seja efetivamente concluído. Também enviaremos ainda hoje, para o seu e-mail cadastrado, a imagem do comprovante da nova solicitação de estorno, para total transparência e sua segurança.

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e agradecemos por ter nos sinalizado novamente. Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes e evitar que algo semelhante volte a acontecer.

Seguimos totalmente à disposição para apoiar no que for preciso. Nosso time da Cativa continuará acompanhando de perto até a completa resolução.

Atenciosamente, Cativa.