EMPRESA NÃO DA CANCELAMENTO E NÃO REEMBOLSA DENTRO DO PAZO EXIGIDO POR LEI,FUJAAAM!!

Olá, Laís. Primeiro gostaríamos de mencionar que valorizamos a transparência e o bom relacionamento com todos os nossos clientes e somos amplamente reconhcidos por isso. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Sobre o pedido de cancelamento e reembolso:
O envio da sua plataforma ocorreu dentro do prazo acordado, e os serviços previstos no contrato foram devidamente entregues, conforme nossos registros de relacionamento, o pedido de reembolso foi feito após o prazo contratual.

Nosso modelo de entrega envolve a configuração técnica da sua plataforma, criação de peças de design personalizadas, disponibilização de treinamentos e suporte especializado, além do desenvolvimento de um aplicativo próprio com a sua identidade visual. Todos esses serviços têm custo operacional imediato e, por isso, nossa política de cancelamento é mais rígida algo que é comunicado antes da contratação.

Sobre funcionalidades e recursos:
Com relação à funcionalidade citada alteração de thumbnails dos módulos esclarecemos que nossa estrutura foi desenhada de maneira diferente. Embora os módulos não possuam thumbnail própria, oferecemos a funcionalidade de criar vitrines personalizadas com cards clicáveis, que direcionam para os módulos desejados com as capas escolhidas. Apesar de existir essa possibilidade, que foi apresentada como solução pelo nosso time de suporte, gostaríamos de ressaltar que nunca a prometemos de maneira diferente da existente.

Além disso, a Cativa oferece uma série de recursos que não são encontrados em áreas de membros gratuitas, como:
Envio de notificações push,
Aplicativo próprio,
Gamificação,
Criação ilimitada de vitrines,
Automatizações e muitas outras ferramentas que continuam disponíveis a todos os nossos mais de 1.******* clientes ativos.

Sobre os supostos bugs não resolvidos:
Fizemos uma revisão completa do seu histórico de relacionamento e encontramos apenas uma ******* à responsividade de um elemento específico, que foi respondida dentro do nosso tempo médio de suporte (entre 10 e 30 minutos). A nossa empresa tem compromisso com evolução contínua da plataforma, e seguimos investindo em melhorias e novas funcionalidades com base no feedback da comunidade. A cada mês, entregamos atualizações e recursos inéditos e eventuais erros podem ocorrer não apenas na Cativa, mas como em qualquer plataforma de tecnologia.

Se houver outras questões técnicas não mencionadas anteriormente, seguimos à disposição para tratá-las com a mesma seriedade.

Por fim, sobre a questão legal:
Reafirmamos que estamos em total conformidade com a legislação vigente e com os termos contratuais aceitos no momento da contratação. A Cativa permanece disponível para o diálogo e solução amigável, mas em eventual caminho jurídico nos sentimos seguros sobre termos cumprido o nosso papel.

Nosso compromisso é com a entrega de valor real, e seguimos firmes em evoluir nossa tecnologia, time e processos, como fazemos continuamente desde o início da empresa. Ainda que sua experiência não tenha atendido sua expectativa, estamos prontos para continuar servindo e a atendendo como cliente.