Plataforma não entrega o que promete e se nega a cancelar contrato

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente que a sua experiência com a plataforma Cativa não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a importância de cada detalhe em um serviço como o nosso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no histórico de atendimentos realizados.

Entrega da Plataforma e Integração com o Zoom: Sobre o Zoom, informamos que a nossa plataforma faz apenas uma integração com uma conta do Zoom existente. Por isso não é possível controlar configurações da conta de cada cliente. Ressaltamos que durante o atendimento, nosso agente criou uma nova conta do Zoom, fez a integração e comportamento relatado no seu ******* de ocorrer, evidenciando que há alguma configuração específica na sua conta da plataforma Zoom, que não temos controle e não podemos oferecer suporte em ambiente de terceiros . Assim como informado, reafirmamos que essa mesma funcionalidade é utilizada por diversos clientes sem problemas. No entanto, reconhecemos que questões técnicas podem ocorrer em casos específicos, e nosso time esteve à disposição para resolver os problemas de integração relatados. O suporte foi acionado várias vezes, e as orientações foram fornecidas conforme nossos registros.

Integração com Métodos de Pagamento (Make): Durante o processo de venda, informamos que, para personalizar integrações de pagamento, é possível a contratação de serviços como o Make, e lamentamos se houve algum mal-entendido nesse ponto. Como gesto de boa-fé e buscando minimizar qualquer impacto financeiro para você, à época fizemos um reembolso equivalente ao custo anual da plataforma Make.

Hospedagem e Migração de Conteúdos: Quanto à hospedagem dos seus conteúdos, gostaríamos de esclarecer que, no momento da migração, não fomos informados de que a sua conta no Panda Videos seria desativada. A menos que sejamos solicitados para efetuar o download e upload na nossa plataforma, não o fazemos por poder representar um conflito de interesses em utilizarmos os recursos do seu contrato, no caso armazenamento, sem seu consentimento. Além disso, reforçamos que muitos clientes, apesar de oferecermos hospedagem nativa, optam por continuar em suas plataformas de hospedagem de vídeo para não perder os dados históricos e para continuar com as métricas de cada plataformadisponíveis. Por esse motivo, realizamos a migração por meio de links embed, um método que é amplamente utilizado e recomendado, e estamos sempre dispostos a ajustar conforme a preferência do cliente.

Garantia e Cancelamento: Entendemos a sua frustração com os problemas enfrentados, mas reforçamos que a política de cancelamento da Cativa, informada no contrato para reembolsos foi cumprida. Após esse prazo, o contrato continua válido, e todo o suporte necessário foi fornecido durante os meses subsequentes. Nossa equipe trabalhou continuamente para tentar solucionar as dificuldades, estando sempre à disposição para ajudar.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos nossos serviços, e continuaremos abertos ao diálogo para encontrar a melhor solução para sua situação.

Atenciosamente,
Cativa.