Preso no Contrato
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/11/2024 às 15:23
ID: 201763061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Cativa no início de *******. Depois de uma semana preparando a minha empresa para implantar o sistema percebi não ele não seria útil e que cometamos um erro de avaliação na compra.
Entramos imediatamente em contato com a Cativa e eles nos ofereceram um pacote de mais 6 meses de uso. Não encontramos o contrato no site, não conseguimos interromper o pagamento porque foi realizado em parcelas no cartão de crédito da empresa e não estamos conseguindo interromper a renovação automática.
Transparência zero dessa empresa. Não tem um número de telefone ou alguém para atender nosso setor jurídico. Uma verdadeira armadilha de clientes. Todo cuidado é pouco com a Cativa.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 15:45
Olá, esperamos que estejam bem.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, pois todos os nossos clientes têm acesso aos canais de comunicação, incluindo e-mail, helpdesk e WhatsApp, garantindo suporte contínuo e total transparência. No seu caso específico, encontramos um histórico de interação com nosso time de suporte e também com nosso setor jurídico, o que demonstra que suas solicitações foram atendidas e tratadas conforme nosso compromisso com o atendimento.
Gostaríamos de reforçar que não houve qualquer recusa em cancelar sua assinatura assim que a solicitação foi feita. Como parte do nosso suporte, oferecemos um período adicional de uso para que pudesse explorar melhor as funcionalidades da plataforma e extrair mais valor da ferramenta antes de tomar uma decisão definitiva.
Nosso objetivo sempre foi ajudar nossos clientes a obter o máximo da plataforma e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 14:44
Tivemos atendimento, mas não conseguimos cancelar os pagamentos. Estamos pagando há muitos meses e não usando nada. Pelo que percebi a prorrogação do prazo de utilização não passa de uma estratégia para reter o cliente. Veja, não utilizamos nada da ferramenta porque ela não foi útil para a nossa empresa. Foi um erro nosso contratá-los e vimos isso logo bem no início, na segunda semana. Solicitamos o cancelamento já pagando a primeira parcela para sermos justos e vocês não foram nada solidários e preferiram perder um cliente no futuro próximo do que atendê-lo em suas necessidades, sendo mais parceiros das empresas que podem ser cliente importantes no futuro. Ou seja, trocaram um futuro por meia dúzia de mensalidades. Pensem bem no que estão fazendo pessoal. Cuidem bem da própria marca.