Suporte ao cliente não cumpre o prometido e ignora solicitações urgentes após venda de assinatura anual

Olá!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Conforme já explicado em atendimento privado, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua mensagem:

Recebemos sua solicitação para adicionar um membro da sua equipe ao grupo do WhatsApp às 11h29. Às 11h43, nossa equipe já havia respondido, enviando diretamente para a pessoa indicada o link de acesso ao grupo. Devido a configuração do WhatsApp, para incluir a pessoa no grupo, ela precisa clicar no link. Por isso, não temos controle sobreessecenário.

Mais tarde, às 19h15, recebemos sua reclamação de que a pessoa ainda não havia sido adicionada. No entanto, às 20h34, respondemos novamente no grupo enviando um print que confirmava o envio do link às 11h43, dentro do tempo médio de atendimento que praticamos. Posteriormente, às 20h56, o recebimento do link mencionado foi confirmadopelamesma, reconhecendo que não havia visualizado a mensagem anterior e acabou confundindo com outros grupos pessoais.

Dessa forma, entendemos que houve apenas um mal-entendido, sem falha no atendimento de nossa parte. Reforçamos que continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte adicional.

Atenciosamente,
EquipeCativa