Atraso na entrega e falta de atendimento
Resolvido
Blumenau - SC
05/08/2026 às 10:09
ID: 255662387
Fiz uma compra no site Catlifestyle com o rastreio TXAQ471064527tx.
O prazo de entrega era até 04/08 conforme confirmado no site da Total pelo código.
Hoje é dia 05/08, não há atualização do site e nem previsão da entrega pois não se consegue conversar com ninguém. Eu preciso do produto e até o momento não o recebi.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:02
Olá Matheus, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Caterpillar Brasil
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 14:07
Boa tarde!
Está acontecendo algo aqui no meu estado que não estou sabendo? Pois tudo está trabalhando normal com exceção da Total. Qual é a previsão de entrega?
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:12
Boa tarde!
Foi informado que seria disponibilizado novo código de rastreio referente a um novo envio do produto. No caso meu produto nem sequer foi enviado então? Eu consulto diariamente o site da transportadora e todo dia eles atualizam para o mesmo status.
Meu pedido foi enviado pela Total ou não? Eu paguei o frete para chegar até dia 05/08 e não tenho previsão de recebimento! Exijo o estorno do valor do frete!
Qual é o prazo para me entregarem?
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:16
Atendimento foi ok, porém o prazo de entrega inicial não foi cumprido. Precisei ir reclamar para que refizessem o envio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9