empresa coloca produto pra vender que nao tem no estoque
Respondida
Hortolândia - SP
15/07/2019 às 13:57
ID: 93281335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 15/07 fiz uma compra de uma mochila (Mochila Lalaloopsy Candy Pop Grande - *******) pra minha filha *******, essa mochila era em torno de *******,00 paguei por ela ja com frete 48,99, a compra foi aprovada no meu cartao, dps de um tempo a atendente Vanessa entrou em ctto comigo pelo whatsap pra falar que teve um erro no sistema e que a loja nao tinha mais no estoque, me ofereceu outros modelos que nao gostei.
Achei um descaso muito grande, isso é falta de respeito com o cliente, pq eu nao tenho culpa se a loja nao olha o que tem no estoque antes de colocar no site pra vender. Propoganda enganosa eu nao compro mais nesse site. Por fim tive que aceitar o estorno do valor, pq escolhi outro modelo que dava diferença em torno de 20,00 e Vanessa falou que ela nao podia fazer essa troca, agora a empresa n pode perder mas o cliente sim??? só o dinheiro de volta, não paga o tempo perdido e o desgaste de energia para realizar a compra. Sem contar que gente tem emoção, expectativa e ansiedade ao realizar uma compra e alem disse é pra minha filha que ja ficou toda feliz com a mochila que foi escolhida.
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Resposta da empresa
16/07/2019 às 10:53
Bom dia Sra Aires, tudo bem? Conforme conversamos ocorreu um erro no sistema, somos todos seres humanos e podemos falhar. Pedi desculpas e ofereci à sra opções de mochilas com o valor de 50% à mais do que a sra comprou, a mochila que a sra escolheu era de 39,90 e propus um ******* de 59,90 para que escolhesse um outro modelinho. No caso a mochila que a sra escolheu era o dobro do valor e infelizmente não poderíamos efetuar a troca por ela. Fizemos mais do que o pedido pelo código de direito do consumidor, que seria a troca por um item similar de mesmo valor ou a devolução integral do valor.
A sra optou pela devolução do valor e a mesma foi realizada imediatamente.
Faltar um produto pode acontecer com qualquer empresa, somos nós seres humanos que cuidados do sistema de estoque, eu preferi entrar em contato, falar a verdade e oferecer uma solução boa para ambas as partes, ao invés de simplesmente cancelar o pedido da sra sem dar uma satisfação ou a oportunidade de escolher um novo item, até mesmo de um valor maior, sem custo algum.
Infelizmente não é possível agradar sempre, mesmo fazendo o nosso melhor. Mais uma vez sinto muito pelo ocorrido.