PRODUTO NÃO É COURO
Não resolvido
Figueirópolis DOeste - MT
21/09/2018 às 13:42
ID: 38632653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 08/03/******* comprei uma carteira CAPODARTE , a mesma constava em seu anuncio ser de couro porem desde que chegou tinha um aspecto estranho , porem na época achei que era assim mesmo, mas já tem meses que ela vem deteriorando por dentro, é notável que não é couro em toda sua composição,mas sim uma fina camada sintética e tecido por baixo na parte interior. Investimento que não valeu a pena . Essa era a descrição:Carteira Capodarte ******* possui internamente diversos compartimento para cartões e notas; possui também porta níquel de fechamento em zíper uma case para notas e cartões que pode ser removido. Fechamento principal é em botão de pressão com placa metálica da marca. Tecido externo da carteira texturizado com monogramas da marca. Carteira confeccionada em couro legítimo.
Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/10/2018 às 17:39
Sra. Ana Paula boa tarde,
Recebemos sua reclamação, estamos averiguando com o fabricante do item adquirido pela Sra. em março de ******* a Capodarte, o mesmo é quem efetua todo o processo produtivo, bem como cada matéria prima aplicada ao mesmo, apenas repassamos o que eles nos informam a respeito dos produtos em nossos canais de venda.
Ao questionarmos o fabricante a respeito de seu apontamento o mesmo afirmou que se trata de couro legítimo, ainda estamos pedindo aos mesmos que efetuem tal troca, em respeito primeiramente a Sra. e também em respeito a nossa loja, pois lutamos pela sinceridade e honestidade junto ao nossos clientes.
Desde já agradeço a compreensão da Sra. e estamos a sua disposição em nossos canais de atendimento.
Diogo - Atendimento da Catmania
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Consideração final do consumidor
03/10/2018 às 09:16
Apesar do produto não ter sido trocado até o presente momento, e estar ciente de que é a Capodarte que deve efetuar a troca, estou muito satisfeita com a atendimento da Catmania. O funcionário Diogo entrou em contato por telefone e foi muito atencioso. Tenho certeza que a Catmania continuará a tentar resolver este impasse. Vou abrir a reclamação com a Capodarte direto também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/01/2019 às 16:56
Obrigado Ana Paula, agradeço de coração, sim continuamos a pedir para a Capodarte.
Att.
Diogo A. Sanfins