Sem produto e sem o dinheiro de volta
Respondida
Várzea Paulista - SP
13/09/2017 às 11:21
ID: 28806281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no site no dia 06/09/*******, no dia 11/09/******* eles entraram em contato comigo informando que não poderiam fazer o envio do meu produto, pois não tinha passado no controle de qualidade e não tinha outro produto para me enviar, optei pelo estorno do valor para que pudesse fazer a compra de outro produto já que estou precisando muito e no site não tinha outro produto similar que interessasse, porém me informaram que só terei a devolução do valor em 10 dias úteis.
Isso é um absurdo, pois assim como vou comprar outro produto que preciso com urgência, já que não querem devolver o meu dinheiro, que por sinal paguei a visto e por boleto bancário.
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Resposta da empresa
09/10/2017 às 15:49
Boa Tarde Prezados,
Conforme conversamos com a cliente a Politica de Cancelamento do site é de até 10 dias, porém como explicado a cliente iriamos dar prioridade ao seu atendimento.
Estamos tentando contato com a cliente desde o dia 13/09, data a qual ela fez a reclamação, porém a cliente não nos atende infelizmente.
Conforme dados do comprovante a Transferência foi efetuada em 13/09/******* às 09:12:37h via bankline, CTRL 242780405, antes da cliente abrir a reclamação no reclame aqui, enviamos o comprovante para ela via Whatsapp, e solicitamos que ela confirmasse a informação, a qual foi confirmada que o dinheiro já estava creditado em conta corrente, porém após esse dia não conseguimos mais contato com o Whatsaap, pois estamos bloqueados, via telefone e nem por e-mail.
Caso a cliente tenha alguma dúvida, solicitamos que ela entre em contato conosco pelos contatos que estávamos tendo com ela.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Att:
Denise Pinheiro - Analista de Atendimento ao Cliente.