Preço absurdo e garantia curta para motor de bebedouro para gatos
Não resolvido
Paranavaí - PR
25/03/2026 às 19:53
ID: 244338693
Tenho um bebedouro da marca Cat My Pet, cujo motor parou de funcionar. Entrei em contato com o SAC para realizar a compra de um novo motor e fui surpreendida com o preço absurdo de 180,00 reais. O motor é simples, não tem nenhuma justificativa de custar esse valor. Estou muito chateada, pois eu gostava do bebedouro. Uso o bebedouro dessa marca há muitos anos, esse já é o segundo que tenho. Já tive outros problemas nos motores que utilizei no bebedouro anterior, mas quando precisava comprar um novo era por volta de 30,00 o valor. Estou já há mais de um mês com o bebedouro parado por não poder comprar a peça. E, além desse valor estratosférico, o motor novo tem a garantia de somente 3 meses, porque a empresa já sabe que após os três meses a chance de dar defeito é muito alta, como foi a minha experiência com os motores do bebedouro anterior. Não tem como nós consumidores pagarmos esse valor para um período tão curto de garantia. A empresa precisa se conscientizar que o pós-venda é importante. Da forma que está sendo feita somente induz o consumidor a comprar uma outra marca de bebedouro para seus gatos.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:10
Olá, Liliane,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos dar a oportunidade de te ajudar a resolver essa questão. Ficamos muito felizes em saber que você utiliza nosso produto há muitos anos e que já testou outras marcas, mas percebeu a grande diferença que o nosso produto proporciona no aumento da ingestão hídrica do seu gato.
Em um trabalho científico realizado pela Universidade Federal de Alagoas, foi comprovado que, com apenas 3 meses de uso desse bebedouro, os níveis sanguíneos do gato são melhorados a ponto de, em alguns casos, resolver definitivamente problemas renais, aumentando o tempo e a qualidade de vida do animal.
Muito legal, né? Tudo o que queremos são gatinhos felizes e saudáveis. No entanto, tudo isso tem um custo. Nosso bebedouro é, sim, um dos investimentos mais altos do mercado, cerca de R$150 mais caro que nossos concorrentes. Mas esse valor não é nada se considerarmos que seu gatinho pode economizar em consultas veterinárias, ração especial para problemas renais, medicamentos, entre outros.
O motor é a parte mais cara do produto, representando cerca de 40% do seu valor. Isso porque ele conta com sistema antirruído, não queima na ausência de água, possui entrada USB e sistema antichoque com selo do INMETRO.
No entanto, um ponto que você mencionou realmente nos fez refletir. Normalmente oferecemos uma garantia de 3 meses, conforme determina a legislação do consumidor no Brasil. Mas, como sabemos que nosso produto possui alta durabilidade, vamos estender a sua garantia por mais 9 meses, totalizando 1 ano.
Esperamos que isso te traga ainda mais segurança para proporcionar todos os benefícios desse maravilhoso produto ao seu gatinho.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe CatMyPet
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 19:20
A resposta da empresa apresenta afirmações que não correspondem ao que relatei na minha reclamação. Em primeiro lugar, foi dito que eu teria testado outras marcas e constatado uma "grande diferença no aumento da ingestão hídrica dos meus gatos com o produto deles, o que não procede, pois essa informação nunca foi mencionada por mim.
Em segundo lugar, a empresa afirma que o bebedouro resolve definitivamente problemas renais, o que é uma alegação extremamente sem fundamento. Um bebedouro jamais tem o poder de resolver doenças renais.
Por fim, mesmo considerando a garantia oferecida, o valor cobrado pelo motor (R$ 180,00) é incabível.
Para quem estiver avaliando a compra: adquiri (em uma plataforma de vendas bastante conhecida) uma torneira igualzinha já com motor por um preço muito mais acessível e montei meu próprio bebedouro. O resultado foi excelente, meus gatos se adaptaram muito bem, e o custo total foi cerca de um terço do valor cobrado apenas pelo motor.
Diante disso, optei por descartar o produto da empresa e encerrar definitivamente meu relacionamento com a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 20:26
Ficamos felizes que você conseguiu encontrar uma alternativa artesanal e montou com suas próprias mãos uma réplica do nosso produto, nos sentimos lisonjeados com isso e o que importa é que o seu gatinho tenha o estímulo necessário para aumentar a ingestão de água e com isso fique saudável.
Te alertamos apenas sobre o motor, veja se ele é certificado pelo INMETRO, e se ele é seguro contra choques, uma vez que terá contato com a água ( altamente condutor elétrico ).
Estaremos à disposição sempre caso queira futuramente voltar a trabalhar com a MagiCat, na nova versão teremos também a possibilidade de uso de capsulas para suplementar o gatinho.
Sucesso e boa sorte pra todos
Lambeijos