Atraso na entrega
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
30/11/2023 às 12:49
ID: 177089575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cervejeira Gelopar pelo site da Catral no dia 16/11 e tinha pedido pra retirar na loja, porém vi que não daria certo de buscar e transportar a cervejeira com segurança. No dia seguinte, 17/11, por contato telefônico e também por WhatsApp, fui informada que poderia pedir pra loja entregar. Fiz o procedimento que informaram de entrar em contato por e-mail com o SAC, e pedir a entrega. No mesmo dia recebi resposta que até 5 dias úteis ou antes eu receberia em casa a cervejeira. Até hoje, dia 30 não a recebi, e apenas me informaram por WhatsApp, no dia 28 que ela estava sendo transferida para o centro de distribuição para depois ser entregue, mas não deram nenhuma previsão. Pelo e-mail, que recebi, dentro dos 5 dias úteis, a data de entrega seria até 24/11. Comprar é muito fácil, mas receber o produto é muito complicado.
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 12:01
Prezada Sra. Alessandra,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme informa em sua reclamação, o pedido foi realizado na modalidade de cliente retira (frete FOB), em nossa loja física.
Como solicitou a entrega em seu endereço por motivos maiores de transporte, seguimos com a solicitação junto ao departamento responsável e devido a alta demanda de entregas esses últimos meses tivemos contratempos, e infelizmente sua entrega não pôde ser finalizada ainda como desejado.
Reiteramos ainda que, em momento algum tivemos a intenção de lhe causar transtornos, e que estamos agilizando o processo de entrega de seu o produto o mais breve possível.
Uma de nossas atendentes entrará em contato com senhora para informá-la a nova previsão de entrega, por um dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 15:47
Uma atendente realmente entrou em contato comigo, na sexta, dia 01/12, me pediu desculpas novamente porque houve uma confusão no departamento de entregas (palavras dela) e que iriam entregar a cervejeira somente na quarta, dia 06 ainda. Pedir desculpas não adianta em nada se o atendimento e a entrega da empresa são péssimas. Recebi 3 e-mails em seguida no dia 02, informando que o pagamento da cervejeira foi realizado com sucesso, depois que o pagamento foi aprovado, e ainda que foi faturado. Ou seja, o erro é na loja e não meu, pois eu fiz a compra em 16 de novembro e já havia recebido estes mesmos e-mails com essas informações no dia que comprei. Não justifica só pedir desculpas, tem é trabalhar direto e fazer o serviço bem feito. Entregar logo a mercadoria!
Réplica da empresa
08/12/2023 às 09:46
Prezada Sra. Alessandra,
Agradecemos pelo seu feedback, e nos esforçamos a cada dia para que situações como essas não venham a se repetir.
Temos como missão, fornecer produtos e serviços que tornem realidade os sonhos de nossos clientes e amigos, com um atendimento que demonstre competência, paixão e entusiasmo em tudo o que fazemos.
Reiteramos que em momento algum tivemos a intenção de lhe causar transtornos, e desde já nos colocamos à sua disposição.
Por fim, constatamos que a entrega de seu produto foi efetuada com sucesso e lhe desejamos Feliz Natal e prospero Ano Novo!
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 19:55
Pedem muitas desculpas pelos erros, mas demoram bastante para resolver. Recebi minha compra após 21 dias, sendo que o prazo inicial eram de 5 dias. Não cumpriran nenhum dos 3 prazos que que me falaram. Mas, enfim. Recebi minha cervejeira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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