Catral Prejuízo imediato Protocolo ***** Pizzaria parada por falta de visita

Prezado Sr. Leandro,

Lamentamos o transtorno em relação ao atendimento recebido.

Conforme esclarecemos diretamente ao senhor, houve um desencontro de informações por parte do posto autorizado. No entanto, informamos que o agendamento do serviço já foi alinhado com o técnico, que se deslocará ao seu endereço para realizar o ajuste necessário no produto.

Ressaltamos que o atendimento segue o disposto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito à troca ou devolução do produto caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal.

Reforçamos que nosso SAC tem oferecido todo o suporte necessário desde a abertura do protocolo, conforme registrado em nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Catral!

Olá equipe Catral entendo que parte do problema pode estar na assistência mas preciso de solução imediata

A Climotec informou que viria ontem ou hoje não compareceu não avisou e eu não consigo contato

Além disso consta no sistema como se o atendimento tivesse sido realizado e até com assinatura como se fosse nossa sendo que ninguém veio na pizzaria e nada foi feito isso é inadmissível

Peço que verifiquem com urgência essa inconsistência e tomem providências imediatas conforme o Código de Defesa do Consumidor incluindo a correção do registro a apuração de como foi lançada essa assinatura o agendamento confirmado ainda hoje com data e horário exatos e a troca da assistência técnica por outra autorizada se a Climotec não conseguir atender corretamente

Aguardo retorno urgente por escrito com prazos e responsável

Boa tarde, Sr. Leandro.

Confirmamos com o suporte técnico da fábrica que o técnico responsável já está em contato direto com o senhor para alinhar o processo de atendimento.

Ressaltamos que todo o procedimento está sendo tratado por nossos canais oficiais, onde todas as informações pertinentes estão sendo disponibilizadas diretamente ao senhor.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Catral!

Venho formalizar uma reclamação referente ao protocolo N *****, aberto em 14/01/2026, sobre acionamento de garantia urgente do meu freezer Fricon vertical, modelo HCED503-2C, série 0225001027, que parou de funcionar e ocasionou perda total do que estava armazenado.

No dia 15/01/2026, após meu acionamento, a Catral entrou em contato comigo como se já soubesse como foi meu atendimento, sendo que eu sequer finalizei o relato do problema e não recebi orientação clara nem agendamento efetivo de visita técnica. Isso gerou confusão, sensação de atendimento precipitado e, principalmente, não resolveu a urgência do caso.

Hoje é 02/02/2026 e até agora nada foi resolvido. O técnico já foi ao local três vezes e ainda não conseguiu resolver o problema. Reforço que dependo do equipamento para trabalhar e estou sem freezer operacional, o que está causando prejuízos e risco direto à continuidade do meu serviço.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com definição objetiva de prazo. Caso não seja possível o reparo definitivo de forma imediata, solicito a troca do equipamento em garantia ou a substituição por outro equivalente, com retirada e entrega agendadas, para que eu volte a operar normalmente.

Aguardo retorno urgente com o procedimento e a data para resolução ou para a troca do freezer.

Prezado Sr. Leandro,

Esclarecemos que todo o processo de atendimento tem seguido rigorosamente o disposto no Código de Defesa do Consumidor. De acordo com nossos registros internos e informações da fábrica e da assistência técnica, houve a confirmação de sua parte, durante as visitas anteriores, de que os ajustes necessários foram realizados e o produto estava em perfeito funcionamento.

Em virtude de sua nova reclamação, acionamos novamente a fábrica. Uma nova visita técnica foi realizada ontem e os dados coletados já foram encaminhados ao suporte técnico do fabricante para análise e providências.

Nossa equipe de SAC continua acompanhando o caso. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Catral!