Falta de energia evita compras.
Resolvido
Goiânia - GO
24/02/2025 às 20:08
ID: 210757485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último sábado 22/02/******* me dirigi a unidade da Catral da av. rio verde em aparecida de Goiânia pra levar minha mãe pra compra de um forno elétrico. Chegando ao local um das vendedoras informou que devido a falta de energia ela não iria nos vender o produto pq não tinha acesso ao computador pra efetuar a venda, olha perder venda por falta energia pra mim é sim falta de competência. Bom sendo assim pedi pra ver o produto em questão ela permitiu porém não nos auxiliou em nada nem aí menos nos tentar vender via internet ou uma outra situação. Contei mais de uma dúzia de desocupados coçando o saco enquanto minha mãe de andador olhou o produto. No fim fomos embora sem nenhuma atenção dos responsáveis pela loja, nos dirigimos a Casa do [Editado pelo Reclame Aqui] pau onde fomos bem atendidos e compramos mais de 10 mil reais em produtos. A Catral precisa rever sua forma de atendimento, não íamos comprar a prazo e sim pagamos tudo via pix. Lamento pq sempre fomos clientes da Catral e agora não mais. Fica aqui meu desabafo. Faltou gerência. Pq não tem energia não vende? Fecha às portas então.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 09:24
Prezado Sr. Silvio,
Agradecemos o seu contato e o valioso feedback. Lamentamos profundamente que a sua experiência na nossa loja não tenha sido positiva e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos a sua frustração com a falta de energia e a impossibilidade de realizar a compra. Infelizmente, devido à necessidade de sistemas eletrônicos para vendas e segurança, alguns processos ficam inviáveis em situações como essa.
Sentimos muito que o atendimento da nossa equipe não tenha sido adequado. Valorizamos muito o bom atendimento e estamos empenhados em revisar nossos procedimentos para que isso não se repita. Agradecemos por nos alertar sobre a falta de atenção e garantimos que a gerência da loja será informada para tomar as devidas providências.
A sua fidelidade à nossa marca é muito importante e lamentamos que tenha se sentido desvalorizado. Estamos tomando medidas para melhorar o atendimento e o treinamento da equipe.
Esperamos que nos dê a oportunidade de reconquistar a sua confiança. Caso queira, estamos à disposição para conversar e buscar uma solução.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 09:28
Bom dia. Não quero prejudicar nenhum trabalhador, com certeza foram orientados a ter a atitude que tiveram espero que os procedimentos da empresa sejam atualizados e dentro de um contexto eventual sejam modificados a fim de atender e manter sempre a boa reputação da empresa Catral.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 09:30
Espeto da próxima vez ser melhor ouvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4