Máquina vendida com defeito e recusa de troca em menos de 24 horas
Respondida
Goiânia - GO
06/07/2026 às 17:20
ID: 253222905
Foi vendido uma máquina com defeito , não realizou a troca do equipamento. Sendo q a compra foi realizada menos de 24 horas.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:10
Prezada Sra. Thays,
Gostaríamos de informar que a troca imediata do produto só seria possível mediante a apresentação do item no mesmo dia da compra e em perfeitas condições, à exceção do dano relatado.
Contudo, durante a análise realizada por nossa equipe na última segunda-feira, foram identificados sinais de uso no equipamento. Ressaltamos que o produto foi retirado da loja em perfeitas condições, conforme conferência no ato da compra, registros de filmagem e o carimbo de "testado e conferido" em sua nota fiscal.
Diante do exposto, informamos que não é possível realizar a troca pela revenda. Orientamos que entre em contato diretamente com um posto autorizado do fabricante para solicitar o reparo, conforme os contatos já fornecidos via WhatsApp pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
A equipe Catral!