Pedido cancelado sem justificativa
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/06/2025 às 09:02
ID: 220273803
Fiz uma compra na sexta feira de um freezer no site da CATRAL, Pedido n *****, e o pedido simplesmente foi cancelado sem nenhuma justificativa, mesmo o cartão aprovando, o cartão estando no meu nome, a entrega no endereço do cartão, o pedido foi cancelado.. é a terceira vez que isso ocorre, eu poderia ir comprar em outro lugar, mas eu gostaria de saber o porque de cancelarem meus pedidos..
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 10:30
Prezado Sr. Rafael!
Informamos que, para sua segurança, após a aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, as informações inseridas em seu ******* por análise em nosso departamento de cadastro e estão sujeitas à confirmação.
Esta confirmação é feita através de contato telefônico. Caso essa confirmação não seja realizada, o ******* automaticamente por medidas de segurança. O procedimento tem a finalidade de garantir sua total segurança nas compras realizadas em nosso site.
Caso tenha dúvidas sobre o procedimento adotado pela revenda Catral, poderá acessar diretamente nossa Política de Atendimento disponível em nosso site https://*******).
Se preferir, poderá realizar um novo pedido em nosso site. Lembramos que é de extrema importância que todos os dados informados no ato da compra tenham sido preenchidos corretamente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente!
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 10:36
Ninguém entrou em contato comigo, meu numero está correto no pedido... é completamente infundado esse cancelamento, é a terceira vez que isso acontece... como eu disse, a compra está no meu nome, comprado com o meu cartão de crédito, para ser entregue no meu endereço que é o mesmo o da fatura do cartão... não qualquer motivo para suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]... o que vai ser feito sobre?
Réplica da empresa
24/06/2025 às 09:07
Bom dia, Sr. Rafael!
Conforme esclarecimentos anteriores, toda compra realizada em nosso site através de cartão de crédito passa por análise interna de nosso setor de cadastro. Não sendo possível finalizar a confirmação dos dados inseridos no pedido de compra, o cancelamento é feito automaticamente por medidas de segurança.
O estorno das parcelas (já pagas) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes ao mês em que ocorreu o estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Para maiores informações a respeito, solicitamos que entre em contato diretamente com a Operadora do seu Cartão.
A Catral agradece seu contato e lhe deseja uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 09:22
Simplesmente não respondeu o motivo da recusa, mas deve ser uma empresa muito rica, não deve precisar vender... ou o dono é muito negligente, pois seus funcionários lhe causam prejuízos... por pura incompetência...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/06/2025 às 09:32
Olá!
Sim, os questionamentos foram devidamente respondidos dentro da nossa Política de Atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e nos colocamos à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente!