Perturbação ao cliente
Não resolvido
Porangatu - GO
31/07/2026 às 06:18
ID: 255281393
Ontem fiz a compra de um produto no site, um cara me ligou algumas horas depois pelo telefone ***** falando que era da catral e que precisava confirmar os meus dados para a compra. Perguntou meu nome completo, até aí tudo bem, depois perguntou qual o banco do meu cartão e a bandeira, respondi o nome do banco, ele perguntou a minha data de nascimento e nome completo da minha mãe, comecei a desconfiar e questionei, pois nunca vi nenhuma empresa ligar pelo WhatsApp e ficar questionando um monte de coisa, ele falou que era pra ter certeza que era eu mesma e que eles tinham que garantir que não era compra feita por cartão clonado, continuei reticente em responder tanta informação pessoal, pois eu havia feito a compra pelo site o banco havia autorizado no meu cartão e era só um espremedor de frutas, o cara foi super grosso disse que se eu não respondesse ele ia cancelar a compra, então respondi que tudo bem porque não me senti a vontade para passar tanta informação por WhatsApp, ele desligou na minha cara e realmente cancelou a compra. Estou incrédula até agora com o nível de loucura dessa empresa/funcionário e com o tratamento ao cliente!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:02
Prezada Sra. Morgana,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Informamos que o procedimento adotado por nossa revenda tem como objetivo garantir a segurança das compras realizadas em nosso site. Todos os dados de nossos clientes são tratados de forma segura, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para reforçar essa segurança, nosso setor interno de análise da Catral entra em contato com o cliente por meio de nossos canais oficiais de atendimento para realizar a validação das informações do pedido. Caso essa confirmação não seja concluída ou seja recusada, o pedido é automaticamente cancelado como medida de proteção.
Caso tenha dúvidas sobre nossos procedimentos de atendimento, convidamos a consultar nossa Política de Atendimento ao Cliente, disponível em nosso site oficial: https://www.catral.com.br.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Catral!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:33
..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 13:15
Boa tarde Sra. Morgana!
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir no futuro.
Caso tenha interesse em realizar novas compras conosco, será um prazer atendê-la, sempre em conformidade com nossa Política de Atendimento ao Cliente.
Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe Catral!