Reclamação sobre Ilha Fricon com defeito e assistência técnica ineficiente

Question

Fiz a Compra de uma ilha fricon 3 metros no valor 9.600,00 reais na data 30/01/2026 que combinamos a entrega futura pois o estabelecimento ainda estava em reforma eles entregaram na data combinada 18/02/2006 pedi para testar o motorista da entrega informou que teria que esperar 4 horas assim foi feito liguei depois de dois dias ele aparentemente ligou deixei ligado por 1 hora abaixou a temperatura e gelou como ainda faltava pintar a sala deixei desligado quando fui ligar ele não baixava a temperatura recomendada que e abaixo de -18 nem perto chegava fui pessoalmente na CATRAL da avenida rio verde e fiz a reclamação arrumaram a assistência técnica para vim dar uma olhada veio um técnico com uma chave de fenda e um alicate mais nenhuma ferramenta não sabia o que estava fazendo empurrou para outro dia e nada de aparecer ligamos novamente e apareceu um rapaz que era mais experiente mas não resolve o problema também estou a 3 dias esperando o retorno e nada pagamos avista o produto e comprei novo para não ter dor de cabeça e já faz mais de 15 dias que estou nessa peleja não consigo inaugurar meu estabelecimento por falta de ilha para meus congelados pois e uma empresa de frios e as mercadorias que foi chegando estou colocando num frezzer em casa para não perder pois ja tinha feito a compra das mesma antes de testar por conta de ser novo o equipamento   e outra coisa colocaram um equipamento para medir se esta vazando gás ja tem 3 dias e vem abaixando não sou técnico e nem sei se ta certo ou errado vou anexar a fotos

Accepted Answer

Prezado Sr. Rodrigo,

Gostaríamos de informar que nosso SAC realizou contato com a assistência técnica responsável pelo atendimento do seu equipamento, com o objetivo de verificar o ocorrido em relação ao não retorno do técnico anteriormente.

Após esse contato, a assistência técnica compareceu novamente ao local na manhã de hoje, quando foi realizada uma verificação completa no produto, bem como a substituição das peças necessárias para o reparo.

Conforme confirmado pelo senhor após a conclusão do atendimento, o equipamento encontra-se em perfeito funcionamento.

Adicionalmente, nosso SAC permanece em contato com o senhor por meio de nosso canal de atendimento online, prestando todas as orientações e informações necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Catral.

Reclamação sobre Ilha Fricon com defeito e assistência técnica ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor