Recusa de troca de fogão Cooktop com defeito
Em réplica
Goiânia - GO
21/10/2025 às 17:46
ID: 229916379
Recusa de troca de produto essencial com defeito
À Loja CATRAL REFRIGERACAO E ELETRODOMESTICOS LTDA
Av. Rio Verde em Goiânia
Prezados,
No dia 27/09/2025, adquiri nesta loja um fogão Cooktop a Gás Fischer, Platinium Prime, 5 Bocas, Mesa em Aço Escovado, que apresentou defeito (uma boca e botão não funciona corretamente ).
Compareci à loja e solicitei a troca imediata, conforme o art. 18, 3 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que produtos essenciais com defeito devem ser substituídos de imediato. Me oferecerão produto do mostruário ou assistência técnica.
O gerente recusou realizar a troca, o que configura descumprimento do CDC.
Solicito, portanto, solução imediata (troca do produto ou restituição do valor pago), sob pena de registro de reclamação junto ao Procon e ao Ministério Público do Consumidor.
Aguardo retorno em até 24 horas.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 09:59
Prezada Sra. Paula,
Em atenção à sua reclamação referente ao modelo de Cooktop a Gás Fischer, Platinium Prime, 5 Bocas, Mesa em Aço Escovado - *******, adquirido em nossa loja há 1 mês e 24 dias, esclarecemos que, em casos de defeito dentro do prazo de garantia de fábrica, o acionamento deve ser feito diretamente com um posto credenciado da Fischer para análise e reparo.
Constatamos que a senhora esteve em nossa Loja Filial Aparecida, onde o produto foi testado em sua presença e o defeito reclamado não foi identificado.
Orientamos que entre em contato com o serviço técnico da fábrica. Caso seja constatado um defeito que não possa ser reparado ou que não seja sanado dentro do prazo legal (Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor), a troca poderá ser realizada pela revenda, em comum acordo com a fábrica Fischer.
Após a análise do posto credenciado, já indicado pelo SAC, e com a emissão de um laudo para troca que indique um defeito irreparável, por favor, retorne o contato conosco pelo e-mail ******* para que possamos analisar sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Catral!
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 17:42
Por se tratar de um produto essencial a troca tem que ser feita imediatamente como está previsto no CDC já informado na reclamação acima. Foi identificado o defeito na hora para o vendedor, gerente e outros funcionários na loja. Tenho vídeos e fotos do produto se necessário for.
Aproveito para mostrar a insatisfação para o pós venda desse empresa.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 09:09
Prezada Sra. Paula,
Compreendemos sua frustração com a situação. A filial responsável pela venda já acionou o serviço técnico autorizado, que realizará uma visita para análise e os ajustes necessários em seu produto.
Conforme consta em nossa Política de Trocas/Devoluções, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, em caso de defeito do produto dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto do Art. 18., isto é, caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias por uma Assistência Técnica Autorizada.
Pedimos a gentileza de aguardar o serviço autorizado realizar análise de seu produto a fim da confirmação do defeito reclamado.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição através dos canais de atendimento, que seja telefone******* e/ou e-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Catral.