Catran: Promessa de devolução não cumprida e baixa qualidade do produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 18:47
ID: 225963539
Título: Loja Catran - Qualidade baixa / Possui um número elevado de reclamações - mais de 52 / Perdi a confiança na marca / descumprimento de promessa de devolução feita por mensagem .
Reclamação:
Em 28/08/2025, às 21h13, comprei um jogo de lençol na loja Catran. No dia seguinte, pela manhã, manifestei meu desejo de devolver o produto tendo em vista a baixa qualidade do produto, e, por mensagem a loja afirmou que não haveria qualquer problema em efetuar a devolução.
No entanto, ao comparecer à loja, a devolução foi recusada, contrariando a promessa expressa, violando o princípio da boa-fé contratual, além do artigo 30 e artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que determinam que a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida nos exatos termos em que foi apresentada ao consumidor.
A negativa em aceitar a devolução caracteriza prática abusiva e desrespeito aos direitos básicos do consumidor. Diante disso, exijo a restituição integral e imediata do valor pago. Caso não haja solução célere, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos e responsabilizar a empresa pela conduta ilegal.
Já solicitei o desacordo comercial junto aao cartão. O produto se encontra disponível para retirada na minha residência.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:22
Prezado(a) Rodrigo,
Verificamos que a compra foi realizada de forma presencial, permitindo a visualização e o manuseio do produto antes da aquisição, conforme também confirmado pelas imagens de nossas câmeras de segurança interna. Nesse tipo de compra, não se aplica o direito de arrependimento previsto para compras realizadas à distância (online ou por telefone), conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Gostaríamos de destacar que os produtos de cama confeccionados com fibra de bambu possuem características específicas que proporcionam conforto térmico, evitando o superaquecimento em noites quentes e o desconforto do frio em noites frias exatamente como relatado em seu interesse no momento da compra.
Entendemos, no entanto, que possa ter ocorrido uma mudança de preferência. Como empresa com mais de ******* anos de tradição e avaliação máxima no Reclame Aqui (nota 5/5), buscamos sempre a satisfação de nossos clientes.
Por isso, estamos oferecendo a gentileza da troca por outro produto de seu interesse, desde que o item adquirido não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original.
Nossa equipe está à disposição para atendê-lo em nossa loja física e auxiliá-lo na escolha de um novo produto que atenda melhor às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Catran
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 22:35
Tendo em vista que a empresa continua ludibriando o cliente, vou ingressar com uma ação judicial. As trocas de mensagens com a loja foram claras e foi autorizado o estorno, contudo ao chegar na loja esse foi negado! Total falta de respeito com o cliente. Verifiquem as váriassssss reclamações dessa loja no Reclame aqui.
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 22:36
Péssimo pós compra.... E considerando a quantidade de reclamações dessa loja, perdi totalmente a confiança na Catran.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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