Sem presente de Natal
Resolvido
São Paulo - SP
24/12/2024 às 18:06
ID: 205557205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de dezembro, fiz pedido na Cats Go de 2 camisetas para dar de presente de Natal (INK880752). A promessa é que chegaria no dia 24. São 18h do dia 24 e nada das camisetas, ou seja, duas pessoas da minha família vão ficar sem presente. São 12 dias entre o pedido e a entrega e eles não cumpriram.
O site deles não tem chat, nem telefone de contato, só um e-mail. Coisa de empresinha amadora que acha que é só entrar no Instagram que tudo vai dar certo, vai vender demais e se esquece do consumidor.
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Resposta da empresa
24/12/2024 às 19:56
Pedimos mil desculpas pelo transtorno, infelizmente dependemos das transportadoras para a entrega dos produtos e já estamos em contato para a resolução do caso.
Email do cliente devidamente respondido em tempo hábil - rastreio da transportadora consta como em entrega, abrimos um chamado para a nossa responsável pela produção e entrega pedindo urgência na entrega dos produtos e mesmo assim realizamos o estorno do valor da compra do cliente como pedido de desculpas.
Seguimos na cobrança via abertura de chamado para a realização da entrega do produto.
Consideração final do consumidor
25/12/2024 às 12:38
Eu fiquei sem poder dar o presente, mas ok. Não pedi a devolução do dinheiro, mas ok. Só espero que essa situação tão chata para nós dois (não quero prejudicar ninguém) traga lições valiosas para a CatsGo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/12/2024 às 13:49
Primeira tentativa de entrega realizada ontem (24/12 - data prevista para entrega - via rastreio da transportadora), já enviamos nova abertura de chamado solicitando nova entrega.
O estorno do valor foi realizado ontem (dia 24/12).