ATRASO DE HORÁRIOS
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/03/2025 às 09:57
ID: 212917135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Utilizo diariamente a travessia Guaíba x Centro de Porto Alegre no horário das *****. No entanto, todos os dias a embarcação tem chegado com atraso. O horário previsto de chegada é *****, mas frequentemente estamos desembarcando após as *****.
Os atrasos parecem decorrer de falta de manutenção nas embarcações inclusive, em certa ocasião, o barco chegou a parar no meio do rio.
Minhas perguntas são objetivas:
Quem responde pelo tempo de trabalho que estamos perdendo?
Por que as tarifas estão tão altas, enquanto as condições das embarcações são visivelmente precárias?
Estão esperando que ocorra um acidente ou uma falha total no meio da travessia para tomar providências?
Aguardamos um posicionamento claro e urgente. Pagamos por um serviço que deveria, no mínimo, ser pontual e seguro.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 11:56
Prezada Tainara
Como bem colocado, é horário previsto. Existem fatores que estão fora do controle da empresa, como por exemplo a profundidade do canal de acesso ao município de Guaíba, que interfere na velocidade que o barco consegue navegar neste trecho.
O preço da tarifa é calculado pelo orgão gestor e segue critérios estritamente técnicos
Periodicamente nossas embarcações passam por inspeção pelas certificadoras navais para a obtenção das licenças de navegação
Cordialmente
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 12:06
Está previsto a parada no meio do rio? Está previsto ele quase não se movimentar?
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 12:12
É evidente que se trata de falta de manutenção. Já presenciei outras embarcações transitando em velocidade muito superior, além disso, a própria tripulação informa que a embarcação apresenta problemas falhas mecânicas (falam para não nos preocupar).
Outro ponto: se não conseguem cumprir o horário de chegada estipulado, deveriam reavaliar a programação e estabelecer um horário anterior não apenas uma hora antes, considerando que já existe o das 6h20.
Toda reclamação é sempre respondida com justificativas, mas nunca com uma solução concreta.