Comprei e não recebi o produto!
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2024 às 17:33
ID: 181441515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma escova para gatos no dia 10/12 e fiz o pagamento via PIX para um brasileiro. Não recebi a escova até o momento, no anúncio não informava nada sobre o produto ser importado, e para a minha surpresa recebi um e-mail hoje da Cattus Shop informando que não foi autorizada a importação da minha mercadoria na alfândega. Que absurdo!!! Nem site a empresa tem. Fomos enganados pelo Instagram com propaganda enganosa??? Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 20:42
Olá, Boa noite Patricia
Tudo bem? Espero que vá bem!
O seu pedido teve um problema na alfândega e ele nos enviou novamente, a nossa equipe de envio já enviou o *******, o seu ******* no mês de Fevereiro, a entrega será mais rápida e não irá ficar demorando na alfândega.
Peço desculpa por esse atraso, infelizmente está tendo muito erro na Alfândega de Curitiba.
Os nossos pedidos vem do nosso fornecedor de fora, pela grande quantidade de pedidos.
O nosso site teve alteração, por isso talvez não aparece para você.
Nosso site: https://*******
Iremos te enviar mensagem no WhatsApp para te esclarecer mais sobre o seu pedido, caso queira o valor de volta para você.
Atenciosamente Ana Júlia, Cattus Shop.
Réplica do consumidor
31/01/2024 às 11:11
A empresa informou que a mercadoria foi novamente enviada e chegará dentro de 15 dias. Estou no aguardo.
Consideração final do consumidor
04/03/2024 às 21:30
O produto atrasou demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8