Enganada por propaganda do Instagram

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belém - PA

24/01/2024 às 20:51

ID: 181218471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o produto influenciada por propaganda no Instagram no dia 08/12/*******, e até hoje 24/01/******* não recebi o produto. Site está fora do ar, recebi um código de rastreio que informa estar em Curitiba desde 21/12/*******. A loja se dizia brasileira na propaganda, mas o produto vem direto da China. Em resumo, antes eu tivesse comprado direto no site da Shoope ou Shein que era capaz de já ter o produto em mãos.

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Resposta da empresa

26/01/2024 às 12:52

Olá, Boa tarde Vanessa

Tudo bem? Espero que vá bem!

O seu pedido ainda se encontra na alfândega brasileira, infelizmente os pedidos estão todos demorando nesse último mês, por conta da GREVE na alfândega brasileira.

Nossos envios chegar normalmente em 2 semanas na casa do cliente, infelizmente esses atraso e por conta da alfândega de Curitiba que estão demorando liberar nossos pedidos.

Nossos produtos vem da nossa fábrica da China, com a melhor qualidade de lá, são testados e aprovados.

Pedimos desculpa pelo atraso.

Conversamos com a nossa equipe sobre o seu pedido e tivemos a informação que irá ser liberado até dia 10/02.

Caso não seja liberado, iremos te enviar outro novamente, chegará bem mais rápido, ou enviaremos o valor total da compra para você.

Atenciosamente Ana Júlia, Cattus Shop.

Consideração final do consumidor

26/01/2024 às 13:14

A única a ação que posso fazer é esperar o produto chegar. Porém deixo registrado que se soubesse que iria comprar de site brasileiro que realiza a compra em um site da China, jamais teria realizado a compra. Pois eu mesma teria comprado, sem precisar dessa intermediação pois estaria ciente que iria demorar 3 meses pra receber a mercadoria.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6

Consideração final da empresa

26/01/2024 às 13:18

Sim, entendo você, normalmente enviamos pedidos aqui do Brasil, mais com tivemos uma grande remessa de pedidos, resolvemos enviar da nossa Fábrica da China.

Peço desculpas novamente, te enviarei mensagem no WhatsApp para esclarecer melhor.

Atenciosamente Ana Júlia, Cattus Shop.