Dificuldades e Mau Atendimento no Encerramento de Contrato de Locação e Manutenção de Imóvel

Question

Para dar início ao contrato, todo o processo foi extremamente ágil. No entanto, quando se trata de manutenções e, agora, do encerramento do contrato, a experiência tem sido completamente diferente e bastante negativa.

A equipe não demonstra nenhuma responsabilidade nem interesse em compreender a real situação do imóvel, aparentando apenas preocupação em transferir custos ao inquilino, sem a devida apuração dos fatos.

Após apenas quatro meses de locação, surgiu um problema com o ar-condicionado. Fui obrigada a buscar diferentes fornecedores por conta própria para comprovar que o equipamento foi entregue em condições insalubres, com indícios de pelo menos dois anos sem limpeza. Inicialmente, recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade, e somente após muita insistência reconheceram que eu não tinha culpa.

Além disso, o atendimento prestado via WhatsApp pela responsável pela manutenção foi extremamente grosseiro e sem disposição para ajudar ou orientar adequadamente.

Agora, ao solicitar o encerramento do contrato, continuo enfrentando dificuldades. Não conseguem informar de forma clara a partir de qual data posso formalizar a notificação para evitar a cobrança de multa. A orientação dada é abrir a notificação primeiro para só depois calcularem eventuais débitos, o que me parece inadequado e potencialmente prejudicial, já que não há transparência nem objetividade nas informações fornecidas.

Diante de tudo isso, solicito um posicionamento claro, objetivo e formal sobre os procedimentos de encerramento, bem como a devida revisão das responsabilidades quanto aos problemas relatados.