descaso ao direito do consumidor nao dao sastifaçao
Resolvido
Salto de Pirapora - SP
16/02/2021 às 22:06
ID: 119738257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomo pode ter wasp email e nada de ser resposta a soluçao de produto que manda a cliente com defeito so porque esse foi pago 9,90 mas temos que lembrar que dos 3 item apenas um veio com defeito e agora como ficamos com esse 1 que veio com defeito foi pago 19 reais de fretes para vim nao se faz teste antes de enviar tal produto quero soluçao ja enviei nota fiscal para tal e o wasp e email para tal enada ate quando acha que devo esperar
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Resposta da empresa
17/02/2021 às 11:24
Bom dia Sr. Agenor, sentimos muito pelo defeito ocorrido, mas queremos tranquiliza-lo que nosso suporte aos clientes é total e nunca deixamos de atender nenhum caso. Pude verificar que no dia 15/02/******* às 21h19 (Fora do expediente) no dia seguinte (ontem) 16/02/******* não tivemos expediente devido FERIADO DE CARNAVAL, hoje no primeiro dia útil seguinte nossa equipe já respondeu o senhor às 10h00 e não obteve nenhum retorno.
Sendo assim queremos esclarecer que não existe da nossa parte nenhum descaso no atendimento, trata-se apenas do horário de atendimento (expediente) estamos inteiramente a disposição para solucionar o caso e aguardando resposta.
Réplica do consumidor
17/02/2021 às 12:53
fato que correio comercio no geral funciomaram no entanto a sua equipe nao pois bem mas cade a soluçao nao tive contato nenhum quero resposta ja que paguei 19 reias de frete e agora tem um item de 9 reias com defeito e aina tem que pegar fila nessa covid 19 para remendar erro de produto sem teste ante de enviar ao cliente estou esperando soluçao pelo email ou wasp que o mesmo no contato
Réplica da empresa
17/02/2021 às 13:27
Boa tarde Sr. Agenor, estamos à disposição para efetuar a troca ao senhor, porém ainda não obtivemos retorno no telefone informado, tentamos contato no WhatsApp de final ******* e também no telefone de final *******. Por gentileza responder nossa mensagem enviada por lá para combinarmos a troca.
Consideração final do consumidor
17/02/2021 às 17:24
a eficiencia e a rapidez neste caso foi algo inedito aqui neste canal de reclamaçao no mesmo dia efetuaram a troca e despacharan pelo correio com direito de ter testado antes de enviar isso chama qualidade de serviço ao cliente continue assim mostrando eficaz e agilidade para continua neste ramos so como tal eficiencia ao consumidor parabens
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/02/2021 às 08:10
Que bom que deu tudo certo Sr. Agenor, estamos à disposição sempre =) Conte conosco! Obrigado pela confiança.