Reclamação em réplica

Em réplica

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Carapicuíba - SP

27/06/2023 às 13:34

ID: 167174895

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri um jogo de panelas desta marca em fevereiro , porém apenas 4 meses de uso as panelas estão com cabos frouxos e a aderência de uma delas , já não existe fiz uma reclamação no sac , mas fui informada que : Cobrei o setor de análise, me orientaram que de acordo com o tempo adquirido e o estado que se encontra a frigideira foi caracterizado mau uso. Uma resposta que já era certa. Mas enquanto tiver oportunidade não indicarei esse material a ninguem.

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Resposta da empresa

27/06/2023 às 14:30

Boa tarde Fabiana, tudo bem?
Conforme as informações fornecidas em nosso SAC, a senhora adquiriu o conjunto de panelas dia 13/02/******* pelo marketplace Magazine Luiza. Nós vendedores oferecemos a garantia legal de 90 dias exigido pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Se passaram 4 meses de sua compra conosco e, por esse motivo não conseguimos fornecer o auxílio necessário para resolução de seu problema, pois o produto não apresentou defeito durante a garantia fornecida. Orientamos a senhora a entrar em contato diretamente com o fabricante, pois além de ultrapassar o prazo estipulado de garantia, o produto apresentava outros aspectos que somente o fabricante poderia solucionar. Creio que houve um equívoco em sua reclamação, pois nossa loja Catuaí Presentes apenas revende essa e diversas outras marcas de produtos e não temos qualquer tipo de relação com a fabricação, tampouco com o fabricante da marca pela qual a senhora adquiriu. Lamentamos não poder ajudar.
Estamos a disposição para demais dúvidas.
ATT CATUAÍPRESENTES

Réplica do consumidor

03/07/2023 às 12:54

Boa Tarde!! Então mencionei a Catuai presentes pois fiz o contato com vocês e fui direcionada para o Sac em nenhum momento fui encaminhada ao fabricante, e sim sei do prazo de 90 dias , porém é um absurdo uma durabilidade de apenas 3 meses nesse produto, Mas enfim, fabricante e marca horrível , quem puder espere e pegue panelas de empresas qualificadas.

Réplica da empresa

03/07/2023 às 14:19

Olá Fabiana
Como respondemos anteriormente, nós não temos qualquer tipo de relação com a marca Catuaí Utilidades, entendemos sua insatisfação com a marca, mas infelizmente nesse caso nós não podemos proceder com quaisquer soluções, pois se trata de uma marca divergente da que trabalhamos.
Mandamos uma mensagem no whatsapp para melhor esclarecimentos!
ATT CATUAÍ PRESENTES