Recusa em cumprir promoção divulgada em aplicativo e constrangimento ao consumidor no Outback Catuai Londrina.
Resolvido
Londrina - PR
07/02/2026 às 22:47
ID: 240096865
Prezados,
Hoje estive na unidade do Outback e apresentei a promoção vigente no aplicativo do shopping Catuai Londrina, que concedia uma sobremesa conforme divulgado oficialmente.
Fui informada de que a promoção não estava liberada e que não haviam retirado do aplicativo. Ou seja, uma falha interna entre o Outback e o shopping foi transferida indevidamente para o consumidor.
Além de se recusarem a cumprir o que estava claramente publicado, a situação escalou a ponto de envolver uma gerente e o responsável geral pela loja, o que gerou extremo desconforto. A abordagem adotada passou a sensação de que a culpa era nossa por estarmos apresentando uma oferta que estava ativa no aplicativo.
É inadmissível que o consumidor seja exposto a esse tipo de constrangimento por erro operacional da própria empresa. Promoções publicadas devem ser honradas. Se houve falha de comunicação ou atualização interna, trata-se de responsabilidade exclusiva do estabelecimento e/ou da administração do shopping jamais do cliente que agiu de boa-fé.
A experiência foi desrespeitosa e frustrante.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:23
Olá, Gabriela! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Catuaí Shopping Londrina.
Réplica da empresa
10/02/2026 às 15:43
Olá, Gabriela Vist dos Casarin!
Agradecemos o contato e lamentamos o desconforto em sua visita. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por telefone, fizemos o ajuste no benefício para que essa situação não ocorra novamente e não impacte a jornada dos nossos clientes ao usarem o aplicativo.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Catuaí Shopping Londrina.
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 13:45
Gostaria de registrar meu reconhecimento e agradecimento pelo excelente atendimento que recebi.
Fui acolhida com atenção, cuidado e extremo profissionalismo em todos os momentos, tornando a experiência verdadeiramente diferenciada e muito além das minhas expectativas.
É gratificante perceber quando há dedicação genuína em proporcionar um atendimento de excelência.
Agradeço sinceramente e deixo aqui meu elogio. Com certeza voltaremos. O que ocorreu anteriormente, sem dúvidas, foi algo pontual e esporádico, que não reflete o padrão de qualidade demonstrado.
Parabéns a toda equipe pelo trabalho impecável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10