Catumbi Telas

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São Paulo - SP

08/09/2021 às 16:16

ID: 129310505

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Realizei uma compra presencialmente na loja em 06/09/*******. A compra foi de um rolo de ******* metros de arame número 14. Eu havia solicitado o arame "recozido" para utilização em caixaria de coluna. O vendedor Bruno, me garantiu que o arame era do tipo "recozido" e eu realizei o pagamento de R$ *******,00 via débito automático.
Ao chegar em minha residência, meu encarregado de obra sinalizou de que o arame não era do tipo "recozido" então voltamos à loja para realizar a troca. Quando chegamos de volta na loja, a mesma já havia fechado, pois eram 17:10 e a loja fecha às 17:00. No dia seguinte (07/09/*******) feriado e a loja não abriu. Portanto retornamos à loja no dia 08/09/******* às 09:30. Solicitei ao mesmo atendente (Bruno) que realizasse a troca para o arame do tipo "recozido" pois era apenas este tipo que eu precisava e o Bruno me sinalizou que não teria este tipo na loja.
Portanto solicitei o estorno do valor de R$ *******,00 com a devolução do produto, que por sua vez encontra-se intacto e com rótulo e lacres intactos e em perfeito estado. Bruno disse que precisaria da autorização do Proprietário para realizar o estorno e o chamou para a nossa conversa. O proprietário é o Sr Walter, que de imediato disse que a regra da propriedade dele é de não aceitar devoluções. Eu expliquei que comprei o rolo de arame como se fosse do tipo "recozido" e que na verdade não era "recozido" então eu precisaria devolver o produto e receber de volta o valor pago, mas o proprietário foi irredutível e não aceitou a devolução, mesmo quando citei o código de defesa do consumidor. O produto ainda permanece aos meus cuidados, com rótulo e lacre intactos, aguardando um desfecho positivo.