Catussaba Resort Hotel

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Feira de Santana - BA

27/06/2018 às 10:45

ID: 36415275

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Prezado (a),
Gostaria de relatar a minha ultima experiência de hospedagem do no suítes catussaba, já me hospedei algumas vezes no Ressort e por duas vezes no Suites, na ultima semana (23 a 25/07) fiz uma reserva e solicitei uma suítes , a tentede me sugeriu que ficasse no suítes já que o Ressort esta va sem disponibilidade, como já tinha me hospedado anteriormente, prontamente aceite,.
Mas quando cheguei para fazer o check in a reserva só era por uma noite (1 erro) expliquei que tinha solicitado duas, o recepcionista alterou, porem era um apartamento frente jardim , me deram um fundo, quanto cheguei no apartamento verifiquei que falta o controle remoto do AR, solicitei após algum longo tempo me entregaram, no dia seguinte sair cedo para ir a praia e quando voltei as 12h não tinha arrumado o quarto, imaginei que poderia ter c sido um engano por acharem que seria apenas uma diária, solicitei a limpeza e novamente sair, retornando somente próximo as 15h , novamente foi em busca do controle do AR e não localizei, entrei em contato como recepção informando que por algum motivo não estava encontrando o controle e que ao sair desliguei e deixei sobre a mesa, o atendente me respondeu que iria entrar em contato coma Governança e me entregaria , passaram se 30 minutos voltei a ligar, novamente o atendente me respondeu que em poucos minutos entregaria, passaram se mais 30 minutos me esposa ligou, novamente informaram que imediatamente levaria, passaram se mais algum tempo .... Liguei novamente, agora o atendente me respondeu mal educadamente que estava com dificuldades e que iria ver a possibilidade de repor já que na entrada eu tinha alegado a falta e eles tinha feito a reposição, que agora eles não poderiam ficar repondo simplesmente CONTROLE. Ou seja , pelo tom da foz e claramente insinuando que eu tinha subtraído o controle. Logicamente fui ate a recepção e pedir explicações, o atendente totalmente despreparado veio com mil desculpas, me exaltei um pouco e solicitei a presença do responsável fiz a reclamação e após alguns minutos me entregaram .
Escrevi tudo isso para relatar fielmente o corrido e solicitar da Direção que treine melhor seu colaboradores, porque tem absoluta certeza que alguém foi no apartamento e retirou o controle.