Insatisfação com reserva no *****: divergência de condições de pagamento e mau atendimento
Não respondida
Salvador - BA
05/05/2026 às 16:52
ID: 247793833
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução de uma reserva realizada junto ao *****.
No momento da reserva, fui claramente informado de que o pagamento poderia ser realizado até 1 dia antes do check-in, inclusive com possibilidade de parcelamento em até 6 vezes. Com base nessas condições, finalizei a reserva, que inclusive seria utilizada como presente de Dia das Mães para minha mãe o que torna toda a situação ainda mais frustrante.
Entretanto, de forma inesperada, fui surpreendido com a exigência de pagamento antecipado via PIX, aproximadamente 6 dias antes da data prevista, em total desacordo com o que havia sido previamente combinado.
Ao entrar em contato com a atendente identificada como *****, apresentei as evidências da negociação realizada (inclusive via *****), porém fui informado de que se trataria de uma nova reserva, com outros valores e condições o que considero um completo desrespeito ao consumidor e às tratativas já formalizadas.
Ressalto ainda que solicitei a reativação da reserva, tendo em vista que o prazo do link havia expirado há poucos minutos, mas não obtive solução por parte da equipe.
Diante dos fatos, solicito:
A reativação da reserva nas condições originalmente acordadas; ou
Alternativamente, uma solução justa que respeite o que foi previamente negociado;
Um posicionamento formal do resort quanto à divergência de informações e conduta adotada.
Fico extremamente decepcionado com a falta de organização, transparência e respeito ao consumidor.
Aguardo retorno e solução com a máxima brevidade.